Frage
Gibt es die Möglichkeit, das Help Center für Benutzer offen zu lassen, sie aber zu verpflichten, sich beim Einreichen von Tickets anzumelden?
Antwort
Ja, Zendesk ermöglicht es, die Inhalte des Help Centers zum Durchblättern öffentlich sichtbar zu machen, während der Zugriff auf das Einreichen von Tickets über unterschiedliche Zugriffseinstellungen gesteuert wird. Dieses Verhalten wird jedoch global konfiguriert und nicht dynamisch nach Benutzeraktion in der Oberfläche umgeschaltet.
Es gibt drei Optionen für den Endbenutzerzugriff:
- Offen: Das Help Center ist für alle sichtbar, und jeder kann anonym Tickets einreichen, ohne sich anmelden zu müssen.
- Geschlossen: Die Inhalte des Help Centers sind öffentlich, aber nur Benutzer, die zu Ihrem Zendesk-Konto hinzugefügt wurden und sich anmelden, können Tickets einreichen
- Eingeschränkt: Das Help Center ist für alle sichtbar, aber nur Benutzer mit E-Mail-Adressen von zugelassenen Domänen können Tickets einreichen.
Im geschlossenen und beschränkten Modus können Benutzer das Help Center frei durchblättern, werden aber beim Versuch, Tickets einzureichen, zur Anmeldung aufgefordert.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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