| Ankündigung am | Einführung am |
| 12. August 2025 | 6. Oktober 2025 |
Zendesk freut sich, eine verbesserte Sandbox anzukündigen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk vereinfacht Sandboxen. Derzeit gibt es Standard- und Premium-Sandboxen. Mit der einfacheren, einheitlichen Sandbox werden alle Standard-Sandboxen mit einem Upgrade auf die bisher als „Premium Sandbox – Partial“ bekannte Sandbox umgestellt. Bei vorhandenen Premium-Sandboxen bleiben alle Funktionen bestehen. Bei Suite Enterprise Plus-Plänen bleiben Ihnen alle speziellen Funktionen Ihrer Premium-Sandbox für die Produktion erhalten.
Ab dem Einführungsdatum ist die aktualisierte Sandbox als kostenpflichtiges Add-on für Support Professional und Suite Growth sowie Professional verfügbar. In vorhandenen Support Enterprise-Konten ist weiterhin eine Sandbox im Plan enthalten, bei Suite Enterprise und höher sind es zwei Sandboxen.
Die folgende Tabelle bietet einen detaillierten Überblick über die Plantypen sowie die bisherige und die neue Verfügbarkeit von Sandboxen.
| Plan | Bisheriges Erlebnis | Neues Erlebnis |
|---|---|---|
| Support-Pläne | ||
| Team | Keiner | Keiner |
| Professional | Keiner | Keiner, kann aber Add-on kaufen |
| Enterprise | 1 Standard | 1 Sandbox und kann Add-on kaufen |
| Suite-Pläne | ||
| Team | Keiner | Keiner |
| Growth | Keiner | Keiner, kann aber Add-on kaufen |
| Professional | Keiner | Keiner, kann aber Add-on kaufen |
| Enterprise | 1 Standard, 1 Partial Premium | 2 Sandboxen und kann Add-on kaufen |
| Enterprise Plus | 1 Standard, 1 Production Premium | 2 Sandboxen und kann Add-on kaufen |
Ändert sich der Preis?
Die Vereinheitlichung der Sandbox-Funktionen und die Änderung der Verfügbarkeit der Funktionen werden Preisänderungen mit sich bringen. Bisher waren Sandboxen zu einem Pauschalpreis erhältlich. In Zukunft werden die Preise für Sandboxen auf den Basisausgaben Ihres Kontos basieren. Zendesk wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen genauere Informationen zu geben, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken.
Für bestehende Kunden ändert sich der Preis ihrer aktuellen Sandbox-Add-ons nicht.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk ist sich bewusst, wie wichtig es ist, Änderungen in Ihren Zendesk-Umgebungen sicher und zuverlässig zu verwalten. Sandboxen sind ein wichtiger Teil dieser Bereitstellung. Wir haben von Ihnen auch erfahren, dass die vorhandenen Premium-Sandboxen verwirrend und uneinheitlich sind. Diese Änderungen sollen den Zugriff auf Sandboxen erweitern und Sandboxen vereinfachen, indem sie ein einheitlicheres Erlebnis über alle Pläne hinweg bieten.
Diese Updates ebnen auch den Weg für leistungsstarke Change-Management-Funktionen, mit denen wir im Lauf des Jahres rechnen. Die Change-Management-Funktionen bieten allen Sandbox-Benutzern die Möglichkeit, Umgebungen zu überprüfen, Konfigurationsversionen einer Umgebung zu speichern, Umgebungskonfigurationen zu vergleichen und Änderungen von einer Umgebung in eine andere zu übernehmen. Diese Funktionen sind gegenwärtig Teil des EAP zur Konfigurationsverwaltung und stehen allen Sandbox-Kunden ohne Zusatzkosten zur Verfügung.
Was muss ich tun?
Gegenwärtig ist keine Aktion erforderlich. In einer E-Mail von Zendesk erfahren Sie, wie sich dies konkret auf Ihr Konto auswirkt. Sie können diese Zeit auch nutzen, um zu überlegen, wie sich diese Änderungen auf Ihr Unternehmen und Ihre Prozesse auswirken.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.