Zusammenfassung
Am 25. Juli 2025, zwischen 8:00 und 14:00 UTC, erhielten wir 5 Berichte über Kunden, die auf der Google Cloud Platform gehostet wurden und Probleme mit Agentenstatuswerten hatten, die nicht korrekt aktualisiert wurden.
Zeitlicher Ablauf
25. Juli 2025 13:28 UTC | 25. Juli 2025 06:28 PST
Wir haben Berichte über Probleme erhalten, die sich auf die GCP-Umgebung auswirken, und unsere Ingenieure untersuchen aktiv. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Updates werden geteilt, sobald sie verfügbar sind.
25. Juli 2025 14:38 UTC | 25. Juli 2025 07:38 Uhr PT
Unsere Ingenieure haben das Problem identifiziert und behoben, das verhindert, dass Kunden in GCP aktuelle Agentenstatuswerte sehen. Bitte bestätigen Sie, dass das Problem jetzt gelöst ist. Wir würden uns sehr über eine prompte Antwort freuen und helfen Ihnen gerne weiter.
01. August 2025 09:22 UTC | 01. August 2025 02:22 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das Kunden betrifft, die auf der Google Cloud Platform gehostet werden und das die Anzeige aktueller Agentenstatuswerte verhindert hat, behoben wurde. Unser Engineering-Team hat die Neuberechnung aller betroffenen Konten abgeschlossen und bestätigt, dass das Problem vollständig behoben ist. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an dieser Angelegenheit gearbeitet haben.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Problem mit der Agentenstatusseite für Kunden verursacht, die die Google Cloud Platform verwenden. Dadurch wurden falsche Informationen angezeigt. Dies lag daran, dass eine langsame Datenbankabfrage zu viele Daten abruft.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, beschränkte das Team die verwendeten Daten und optimierte die Query. Das Engineering-Team korrigierte im Rahmen der Korrektur auch alle ungenauen Informationen aus dem Vorfall.
Entfernungselemente
- Richten Sie Benachrichtigungen ein, um das Team per E-Mail zu benachrichtigen, wenn keine Daten mehr eingehen oder das System eine Verzögerung aufweist.
- Reduzieren Sie unnötige Warnungen aus dem Kafka-System, damit Sie sich auf die wichtigsten Probleme konzentrieren können.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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