Symptome des Problems

Ich verwende Zendesk Talk mit aktivierter Omnichannel-Verteilung, aber beachten Sie die Bedingung Kanal | Ist | Voicemail funktioniert nicht mit meinen Auslösern und Ansichten zum Verfolgen von Voicemail-Tickets.

Zendesk handhabt Voicemail-Tickets derzeit anders, wenn Anrufe während der aktiven Geschäftszeiten über Omnichannel weitergeleitet werden. Aus diesem Grund kann das System diese Tickets nicht zuverlässig als Voicemails mit der Standardkanalbedingung identifizieren. Diese Einschränkung wirkt sich auf alle Auslöser, Automatisierungen oder Ansichten aus, die auf diese Bedingung angewiesen sind und zu einer fehlerhaften Funktion führen.

Lösungsschritte

Um Voicemail-Tickets genau zu verfolgen, erstellen Sie einen Auslöser, der jedem Voicemail-Ticket automatisch ein bestimmtes Stichwort hinzufügt.

So erstellen Sie einen Auslöser zum automatischen Hinzufügen eines Stichworts

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
    • Ticket > Betreff | Enthält die folgende Zeichenfolge | Voicemail von
  3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Ticket > Stichwörter hinzufügen | special_voicemail
  4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Sie können dieses Stichwort jetzt als Bedingung in Ihren SLAs, Auslösern, Ansichten und Automatisierungen verwenden, um Voicemail-Tickets ordnungsgemäß zu bearbeiten.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Arbeiten mit Ticketstichwörtern
 

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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