| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 2. September 2025 | 2. September 2025 | 12. September 2025 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass jetzt ein nativer Servicekatalog allgemein verfügbar ist.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Der Servicekatalog ist ein Ticketkanal für Employee Service. Damit können Benutzer mühelos Services und Assets aus Ihrem privaten Help Center anfordern. Wenn eine Anfrage über den Servicekatalog eingereicht wird, wird automatisch ein Ticket erstellt und mit diesem Element verknüpft. Der Anfragende wird aufgefordert, alle als Belege für die Anfrage erforderlichen Informationen bereitzustellen. Dies optimiert die Lösung gängiger Service- und Asset-Anfragen. Agenten können Anfragen über den Arbeitsbereich für Agenten bearbeiten und lösen; Benutzer können ihre eigenen Anfragen direkt über die Management-Oberfläche im Help Center steuern.
Bisher war der native Servicekatalog als Early-Access-Programm verfügbar. Dieses Release macht ihn breiter verfügbar und enthält eine Reihe von Verbesserungen, darunter folgende Möglichkeiten:
- Suche nach Services in einem Servicekatalog
- Hinzufügen von Miniaturbildern zu Services
- Verwendung von Rich-Text-Bearbeitung und Aufnahme von Bildern in Servicebeschreibungen
Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten des Servicekatalogs und Hinzufügen von Services zu Ihrem Servicekatalog.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk weiß, dass die Verwaltung separater Ticketformulare und angepasster Ticketfelder für Hunderte von Services und Assets komplex, arbeitsintensiv und ineffizient sein kann. Dabei haben Benutzer oft Schwierigkeiten, die gewünschten Services zu finden, und wissen nicht, welche Informationen sie in Anfragen bereitstellen sollen.
Der Servicekatalog trägt zur Lösung dieses Problems bei durch eine zentrale, geordnete Anlaufstelle, an der Benutzer Services finden und anfordern können, sowie Aufforderungen, in der ursprünglichen Anfrage alle erforderlichen Informationen anzugeben. Die Verbesserungen in dieser Version machen die Verwendung einfacher und effizienter. Wenn Anfragen von Anfang vollständiger sind, verkürzt sich die Lösungszeit und die Effizienz steigt.
Was muss ich tun?
Der Servicekatalog ist bei Employee Service Suite Growth und höheren Plänen automatisch verfügbar. Um ihn zu verwenden, schalten Sie den Servicekatalog ein und beginnen Sie damit, Services hinzuzufügen.
Der Servicekatalog ist zwar hauptsächlich für Szenarien des Mitarbeiterservice konzipiert, steht aber auch bei Customer Service Suite Growth und höheren Plänen zur Verfügung.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.