Zusammenfassung
Am 05. Juli 2025, zwischen 8:00 und 14:00 UTC, erhielten wir 5 Berichte über Kunden, die auf der Google Cloud Platform gehostet wurden und Probleme mit Agentenstatuswerten hatten, die nicht korrekt aktualisiert wurden.
Zeitlicher Ablauf
04. August 2025 15:45 UTC | 04. August 2025 08:45 PST
Wir haben Berichte über Kunden erhalten, bei denen die Zuweisung im Zendesk QA Service im Status „Wartend“ steckengeblieben ist. Unser Engineering-Team hat eine Korrektur vorgenommen und überwacht das System aktiv, um die Stabilität zu gewährleisten.
Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.
04. August 2025 19:02 UTC | 04. August 2025 12:02 PST
Zendesk QA-Zuweisungen, die im Status „Wartend“ steckenbleiben, wurden für fast alle Kunden gelöst. Wenn diese Probleme weiterhin in Ihrem Konto auftreten, reichen Sie ein Ticket ein, damit wir weitere Untersuchungen durchführen können.
06. August 2025 14:57 UTC | 06. August 2025 07:57 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem behoben wurde, das dazu geführt hat, dass die Zuweisungen einiger Kunden im Zendesk QA Service im Status „Wartend“ steckenbleiben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während unser Team intensiv an dieser Angelegenheit arbeitete.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Problem mit der Agentenstatusseite für Kunden verursacht, die die Google Cloud Platform verwenden. Dadurch wurden falsche Informationen angezeigt. Dies lag daran, dass eine langsame Datenbankabfrage zu viele Daten abruft.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, beschränkte das Team die verwendeten Daten und optimierte die Query. Das Engineering-Team korrigierte im Rahmen der Korrektur auch alle ungenauen Informationen aus dem Vorfall.
Entfernungselemente
- Richten Sie Benachrichtigungen ein, um das Team per E-Mail zu benachrichtigen, wenn keine Daten mehr eingehen oder das System eine Verzögerung aufweist.
- Reduzieren Sie unnötige Warnungen aus dem Kafka-System, damit Sie sich auf die wichtigsten Probleme konzentrieren können.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.