| Ankündigung am | Einführung am |
| 5. August 2025 | 5. August 2025 |
Zendesk integriert jetzt Abteilungsbereiche und Omnichannel-Verteilung, sodass komplexe Einrichtungsanforderungen entfallen und Probleme wie fehlgeschlagene Ticketzuweisungen behoben werden können. Dies führt zu kürzeren Antwortzeiten und verbesserten Workflows für alle Benutzer.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Abteilungsbereiche (auch als Beschränkung des Ticketzugriffs von Agenten nach Marke bezeichnet) jetzt nahtlos mit der Omnichannel-Verteilung von Zendesk zusammen eingesetzt werden können. Bisher erforderte die Nutzung dieser Funktionen zusammen eine spezielle Konfiguration und konnte zu Verteilungsproblemen wie fehlgeschlagener Ticketzuweisung, Verteilungsschleifen oder verzögerten Antworten führen. Alle diese Einschränkungen und Konfigurationsanforderungen sind jetzt gelöst, sodass Ihr Team die Omnichannel-Verteilung problemlos parallel zu Abteilungsbereichen nutzen kann, ohne sich um Probleme bei der Ticketzustellung kümmern zu müssen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Unser Ziel ist es, Ihre Support Workflows zu straffen und Konfigurationshürden zu beseitigen, die zu stillen Ausfällen, Endlosschleifen und verzögerten Antworten führen können. Durch Wegfall komplexer Einrichtungsschritte und Gewährleistung der vollständigen Kompatibilität zwischen Abteilungsbereichen und Omnichannel-Verteilung können wir Ihrem Team helfen, von intelligenterer Verteilung, besserer Agentenfokussierung und schnelleren Antwortzeiten zu profitieren – ohne manuelle Eingriffe.
Was muss ich tun?
Nichts. Diese Verbesserung steht automatisch allen Kunden zur Verfügung, die Omnichannel-Verteilung und Abteilungsbereiche verwenden. Sie brauchen keine spezielle Konfiguration mehr vorzunehmen, um sicherzustellen, dass Tickets korrekt nach Marke verteilt werden. Nutzen Sie diese Funktionen wie gewohnt und profitieren Sie von der verbesserten Leistung und Zuverlässigkeit Ihrer Zendesk-Instanz.
Wenn Sie aufgrund früherer Einschränkungen bisher auf Abteilungsbereiche in Verbindung mit der Omnichannel-Verteilung verzichtet haben, sollten Sie jetzt Abteilungsbereiche nutzen und die Vorteile voll ausschöpfen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.