ÜBERBLICK
Zwischen dem 7. und 8. August 2025 traten bei einigen Zendesk Support-Kunden Probleme mit Workflows wie Massenaktualisierungen und Zusammenfassen von Tickets auf. Diese Probleme betrafen alle Pods, hauptsächlich aber Pod 17 und 20.
CHRONIK
8. August 2025 12:44 UTC | 7. August 2025 17:44 PMT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit Support gelöst wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit bei diesem Prozess.
8. August 2025 12:01 UTC | 7. August 2025 17:01 Uhr PT
Uns ist ein Problem im Support bekannt, bei dem es bei Kunden zu Workflow-Störungen kommt, die mit Verzögerungen bei der Verarbeitung von Hintergrundjobs zu tun haben, darunter fehlgeschlagene Massenaktualisierungen und die Möglichkeit, Tickets zusammenzufassen. Unser Engineering-Team geht aktiv auf das Problem ein und wir beobachten Leistungsverbesserungen. Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, während wir weitere Untersuchungen durchführen. Danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
MORP
Ursachenanalyse
Eine kürzlich vorgenommene Änderung der Handhabung von Hintergrundaufgaben (Aufgaben, die hinter den Kulissen ausgeführt werden, um Ihre Workflows in Bewegung zu halten) hatte eine zu restriktive Jobplanung zur Folge. Als einige wenige Konten sehr umfangreiche Operationen durchführten, war unser System überlastet und konnte nicht mehr mithalten. Dies führte zu einem Rückstand an Aufgaben, was dazu führte, dass manche Kundenaktionen deutlich länger dauerten als üblich oder ganz fehlschlugen.
Lösung
Sobald wir das Problem entdeckten, stellten unsere Engineering-Teams Folgendes fest:
- Hat den neuen Hintergrundjob-Prozess in den am stärksten betroffenen Bereichen und dann auf der gesamten Plattform gestoppt, um zu verhindern, dass sich das Problem verschlimmert.
- Beseitigt den Rückstand festsitzender Jobs, damit die normale Verarbeitung fortgesetzt werden kann.
- Überwachte Systemintegrität, um sicherzustellen, dass alle Kunden-Workflows wiederhergestellt wurden.
Korrekturelemente
Um dies zu verhindern, ergreifen wir mehrere Schritte:
- Neue Limits und Sicherheitsvorkehrungen sorgen dafür, dass das System nicht überlastet wird.
- Verbessern der Verwaltung und Priorisierung von Hintergrundaufgaben, besonders zu Stoßzeiten.
- Wir aktualisieren unser Monitoring, damit wir ähnliche Probleme schneller erkennen und beheben können.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.