Wenn Sie einen WhatsApp Kanal mit Zendesk integrieren, ist Ihre Nummer jetzt in die WhatsApp Business Platform integriert. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Nachrichten von Benutzern zu empfangen und ihnen zu antworten, während WhatsApp als Kundenservicefenster bezeichnet wird. Das bedeutet, dass Sie einem Kunden innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht antworten können. Wenn die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist oder Sie proaktiv Reach zu Marketing- oder Informationszwecken erreichen möchten, können Sie WhatsApp Vorlagen verwenden.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
- Schritt 1: Überblick über WhatsApp Vorlagen
- Schritt 2: Erstellen von Vorlagen
- Schritt 3: Senden von Vorlagen an Endbenutzer
Schritt 1: Überblick über WhatsApp Vorlagen
Vorlagen sind vorab erstellte und von WhatsApp genehmigte Nachrichten. Marketingvorlagen können mit Kosten verbunden sein, während Utility-Vorlagen oft kostenlos sind. Weitere Informationen zu Vorlagen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Richtlinien für WhatsApp Business Platform-Nachrichtenvorlagen
- Preise auf der WhatsApp Business-Plattform
Schritt 2: Erstellen von Vorlagen
Nachdem Sie Ihren WhatsApp Kanal erstellt haben, können Sie auf der Einstellungsseite der Meta Business Suite navigieren und sich bei Ihrem WhatsApp Business-Konto anmelden, um Vorlagen zu erstellen.
Weitere Informationen zum Erstellen der Vorlagen finden Sie im folgenden Beitrag: Nachrichtenvorlagen für Ihr WhatsApp Business-Konto erstellen
Sobald Meta die Vorlage genehmigt hat, können Sie sie senden.
Schritt 3: Senden von Vorlagen an Endbenutzer
Bestimmen Sie den Zweck der Vorlage:
- Möchten Sie einem Benutzer 24 Stunden nach seiner letzten Nachricht in einem Ticket antworten? Hierzu können Sie ein einfaches Makro verwenden, das in diesem Beitrag beschrieben wird.
- Möchten Sie Benutzer proaktiv Reach? Hierzu benötigen Sie Suite Professional oder Enterprise.
Verwenden Sie die folgenden Methoden, um Vorlagen an Endbenutzer zu senden. Hierzu müssen Sie in Ihrem Zendesk-Konto einen Conversation API-Schlüssel generieren.
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Apps
Im Zendesk Marketplace gibt es verschiedene Apps zum Senden von Vorlagen, darunter unsere selbst entwickelte App Relay. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren und Verwenden der Relay Messaging-App.
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Benachrichtigungs-API
Sie können Vorlagen direkt über die Benachrichtigungs-API senden. Die Benachrichtigungs-API bietet erweiterte Anpassungsoptionen, damit Sie mit der WhatsApp API interagieren können, um Vorlagen zu senden. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Abgehende Nachrichten mit der Benachrichtigungs-API.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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