Frage
Ich habe die folgende Nachricht in meinem Konto erhalten. Was bedeutet das?
Ihre Nutzungsdaten für automatisierte Lösungen wurden aufgrund eines vorübergehenden Berichtfehlers angepasst.
Antwort
Ein vorübergehendes technisches Problem hatte Auswirkungen auf die Anzahl automatisierter Lösungen in einigen Zendesk-Konten. Im betroffenen Zeitraum haben Sie möglicherweise eine überhöhte Nutzung automatisierter Lösungen im Admin Center festgestellt und frühzeitige Benachrichtigungen erhalten, z. B. 80 % oder 100 % Ihres Kontingents. Dies ist nur ein Berichtproblem und wirkt sich nicht auf die Abrechnung aus.
Wenn Sie diese Nachricht sehen, ist Ihr Konto betroffen und Zendesk hat Ihre Nutzungsdaten bereits für Sie überprüft und korrigiert.
Was es für Sie bedeutet
- Keine Rechnungen waren betroffen.
- Ihnen wurden keine ungenau gemeldeten Nutzungsgebühren berechnet.
- Ihre Nutzungsdatensätze wurden berichtigt, um die Anzahl der automatisierten Lösungen korrekt wiederzugeben.
Was Zendesk getan hat, um dieses Problem zu beheben
- Das zugrundeliegende Problem, das die falsche Anzahl von Nutzungsvorgängen verursacht hat, wurde rückgängig gemacht.
- Beeinträchtigte Nutzungsdaten wurden korrigiert, um sicherzustellen, dass die Nutzung automatisierter Lösungen im Admin Center die genaue Nutzung widerspiegelt.
- Verstärkte Überwachung und Warnung, um Anomalien in Zukunft schneller zu erkennen.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu den Nutzungsdaten automatisierter Lösungen oder zu den Auswirkungen dieses Problems auf Ihr Konto haben, wenden Sie sich per Chat an den Zendesk-Kundensupport oder reichen Sie eine Anfrage ein.
Weitere Informationen zur Nutzung automatisierter Lösungen finden Sie in diesem Beitrag: Verwalten automatisierter Lösungen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.