ÜBERBLICK
Am 13. August 2025 wurde von 13:38 UTC (06:30 Uhr PT) bis 16:28 UTC (09:28 Uhr PT) ein Vorfall gemeldet, der zu Latenzproblemen mit OpenAI führte, die zu Verzögerungen bei den Antworten des AI Agent Bots führten.
Zeitlicher Ablauf
13. August 2025 15:38 UTC | 13. August 2025 08:38 PST
Wir wissen, dass AI Agent Bot-Antworten eine höhere Latenz aufweisen. Einige Verzögerungen nähern sich einer Minute. Wir untersuchen das Problem aktiv und werden Sie mit weiteren Informationen versorgen, sobald es verfügbar ist.
13. August 2025 16:27 UTC | 13. August 2025 02:05 PST
Unsere Ingenieure haben Verbesserungen bei den Latenzmetriken für AI Agent-Antworten festgestellt. Wir überwachen aktiv die Systemaktivität, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig gelöst wurde.
Danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.
14. August 2025 09:05 UTC | 13. August 2025 09:27 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Latenzproblem für AI Agents behoben wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während unser Team an der Lösung dieses Problems arbeitete.
Ursachenanalyse
Das Problem wurde dadurch verursacht, dass das System nach einem Upgrade sein Verbindungslimit erreicht hatte, was zu Verzögerungen und einem Rückgang des Datenverkehrs für den Dienst führte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde das System an die höhere Nutzung angepasst und der normale Verkehrsfluss und die Serviceleistung wiederhergestellt.
Entfernungselemente
- Richten Sie Überwachung und Warnungen ein, um Netzwerkverbindungsprobleme schnell zu erkennen und zu beheben.
- Erhöhen Sie die Kapazität, mehr Verbindungen gleichzeitig zu handhaben.
- Stellen Sie sicher, dass wichtige Benachrichtigungen zeitnah an das richtige Team gesendet werden, damit Sie schneller reagieren können.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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