ÜBERBLICK
Am 18. August 2025 erhielten wir zwischen 19:20 UTC und 21:03 UTC 31 Berichte von Kunden, bei denen 500 Fehler auftraten, als sie versuchten, im Zendesk QA Service auf die URL kibbles.klaus.com zuzugreifen.
Zeitlicher Ablauf
18. August 2025 21:45 UTC | 13:44 CET
Wir erhalten Berichte über Zugriffsprobleme und 5xx-Fehler, die das QA Produkt über mehrere Pods hinweg erreichen. Weitere Informationen werden in Kürze veröffentlicht.
18. August 2025 22:04 UTC | 14:04 CET
Wir haben ein Problem bestätigt, das 5xx-Fehler verursacht und den Zugriff auf das Zendesk QA Produkt verhindert. Unser Team untersucht dies und wir werden in den nächsten 30 Minuten weitere Updates bereitstellen.
18. August 2025 22:25 UTC | 14:25 CET
Wir sehen eine Verbesserung des Problems, das den Zugriff verhindert und 5xx-Fehler verursacht, wenn wir das Zendesk QA Produkt erreichen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie weiterhin Probleme haben.
18. August 2025 23:26 UTC | 15:26 CET
Wir haben eine deutliche Verbesserung des Problems beobachtet, das den Zugriff verhindert und Fehler auf der 5xx-Ebene in Zendesk QA verursacht, und werden das Problem überwachen, um die Wiederherstellung sicherzustellen. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald wir die vollständige Lösung erreicht haben.
19. August 2025 14:43 UTC | 19. August 2025 07:43 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das 500 Fehler beim Zugriff auf die URL kibbles.klaus.com verursacht hat, behoben wurde. Unsere Ingenieure haben das Problem behoben, und Kunden sollten diese Fehler nicht mehr sehen.
Wir würden uns über Ihr Feedback freuen, um zu bestätigen, dass der Service jetzt korrekt funktioniert. Ihre prompte Antwort hilft uns, bei Bedarf weitere Hilfe zu leisten.
Ursachenanalyse
Ursache für den Vorfall war ein Timeout in der Gateway-Verbindung mit einem wichtigen Sicherheitsmanagementdienst, der die Systemleistung beeinträchtigte.
Lösung
Um das Problem zu beheben, starteten die Ingenieure zunächst das Gateway-Protokoll neu, das zwar eine vorübergehende Verbesserung vorsah, das Problem aber nicht vollständig löste. Anschließend startete das Team den Kubernetes-Pod neu, damit sich der Zendesk QA Service vollständig von den 5XX-Fehlern erholen konnte.
Entfernungselemente
- Implementieren Sie regelmäßige Gesundheitsprüfungen und automatische Neustarts, um sicherzustellen, dass das System reibungslos läuft, wenn Probleme erkannt werden.
- Erhöhen Sie die Anzahl von Systeminstanzen, um mehr Traffic zu bewältigen, und reduzieren Sie die Auswirkungen, wenn ein Teil ausfällt.
- Verbessern Sie die Verbindungsmethoden, damit Sie mehrere Links verwenden können, statt sich nur auf eine zu verlassen, und sorgen Sie für mehr Stabilität.
- Aktualisieren Sie die Softwarekomponenten regelmäßig, damit sie die neuesten Versionen verwenden, um die Gesamtleistung und Zuverlässigkeit zu verbessern.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.