| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 18. September 2025 | 18. September 2025 | 30. September 2025 |
Zendesk freut sich, eine neue Markeneinstellung ankündigen zu können, mit der Sie bei Verwendung mehrerer Marken den Endbenutzern eine zentrale Ansicht aller ihrer Anfragen in ein und demselben Help Center bieten können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher konnten Endbenutzer nur die Anfragen (Tickets) sehen, die mit der Marke des Help Centers verknüpft sind, bei dem sie angemeldet sind. Mit dieser neuen Einstellung können Administratoren ihre Instanz jetzt so konfigurieren, dass Endbenutzer alle ihre Anfragen in beliebigen Help Centers des Kontos sehen können, unabhängig davon, mit welcher Marke die Anfrage verknüpft ist.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wenn Sie Zendesk für Mitarbeiterservice mit mehreren Abteilungen verwenden, interagieren Mitarbeiter wahrscheinlich mit mehreren Abteilungen, die in den Employee Service Suite-Plänen jeweils unterschiedlichen Marken und Help Centern entsprechen. Diese neue Konfigurationsoption ermöglicht es Organisationen, die Zendesk für Mitarbeiterservices mit mehreren Abteilungen verwenden, ein einziges Mitarbeiterportal bereitzustellen, um ein einheitlicheres und effizienteres Supporterlebnis zu bieten und gleichzeitig die Autonomie und Kontrolle der Abteilung zu bewahren.
Die Aktivierung dieser Einstellung bietet folgende Vorteile:
- Zentrales Mitarbeiter- oder Endbenutzerportal: Benutzer können Anfragen leichter und nahtloser abteilungsübergreifend einreichen und verfolgen.
- Verringerte doppelte Anfragen und Frustration: Durch die zentrale Verwaltung aller Anfragen können Benutzer doppelte Anfragen vermeiden und Unklarheiten minimieren.
- Beibehaltene Abteilungssegmentierung: Abteilungen arbeiten weiterhin in ihren eigenen markenspezifischen Bereichen hinter den Kulissen, wodurch Agenten-Workflows, Zugriffskontrollen und Berichte erhalten bleiben.
- Mehr Effizienz und Transparenz: Die optimierte Verwaltung von Anfragen verbessert die Antwortzeit und erleichtert es Benutzern, abteilungsübergreifend über ihre Tickets informiert und eingebunden zu bleiben.
Was muss ich tun?
Diese Einstellung ist für alle Konten verfügbar, die Support für mehrere Marken bieten. Standardmäßig beschränken Help Center die Sichtbarkeit von Anfragen weiterhin auf die Marke, mit der sie verknüpft sind. Weitere Informationen zum Aktivieren des einheitlichen Erlebnisses finden Sie unter Konfigurieren der markenübergreifenden Sichtbarkeit von Anfragen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.