Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Copilot
  • AI Agents Advanced
  • App Marketplace
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Copilot

Neu:

  • Wir haben die Möglichkeit eingeführt, vorhandene Makros in Abläufen der Automatischen Unterstützung hinzuzufügen. Das bedeutet, dass die Automatische Unterstützung Agenten Makros vorschlagen kann.

AI Agents Advanced

Neu:

  • Übergeordnete API-Integrationsblöcke im Dialoggenerator ermöglichen jetzt das Ein- und Ausblenden von „Parameter sammeln“-Verzweigungen mit einem einzigen Klick.
  • Alle sortierbaren Elemente im Dialoggenerator verwenden jetzt die gleiche UI-Komponente, sodass die Reihenfolge der untergeordneten Blöcke konditionaler und Kundennachrichtenblöcke geändert werden kann.
     

Fest:

  • Übersetzungsbezogene Probleme auf der Seite „Segmente“ wurden behoben.

App Marketplace

Neu:
  • HalloSend (Support)
    • HelloSend ist eine einheitliche Kundenkommunikationsplattform für moderne Teams. Es hilft Unternehmen, Konversationen über SMS, WhatsApp und Voice an einem Ort zu straffen. HelloSend wird von wachsenden Teams weltweit genutzt und vereinfacht Messaging mit leistungsstarker Automatisierung und tiefgreifenden CRM Integrationen.  SMS und WhatsApp können mühelos von Zendesk-Tickets aus gesendet und empfangen werden.  Durch automatische Ticketprotokollierung und Anrufaufzeichnung Voice Anrufe durchführen und annehmen. Zeigen Sie den kompletten Konversationsverlauf an, um den Ticketkontext zu verbessern.
  • MaskDots (Support)
    • MaskDots ist eine intelligente Datenschutz-App, die sensible Informationen in Dokumenten und Systemen automatisch erkennt und maskiert. Fortschrittliche KI kombiniert benutzerfreundliche Funktionen, um vertrauliche Informationen zu schützen und gleichzeitig die Produktivität aufrechtzuerhalten.   Identifizieren Sie sensible Daten automatisch in mehreren Kategorien, wie z. B. Finanzinformationen, persönliche Kennungen, branchenspezifische Daten und sogar von Ihnen definierte angepasste Muster.  
  • Omni Task Manager (Support) (kostenpflichtig)
    • Der Omni Task Manager ist Ihre All-in-One-Lösung zum Organisieren, Verfolgen und Erzielen weiterer Aufgaben. Es hilft Ihnen, komplexe Projekte zu vereinfachen, indem es sie in Teilaufgaben aufteilt, die auf das Fachwissen der einzelnen Teams zugeschnitten sind. Weisen Sie Teilaufgaben den richtigen Agenten zu, optimieren Sie die Zusammenarbeit mit Kommentaren und legen Sie Fälligkeitstermine fest, um auf Kurs zu bleiben. Perfekt, um detaillierte Projekte zu managen und gleichzeitig Ihr Team auf Augenhöhe und produktiv zu halten.  Verknüpfen Sie Aufgaben nahtlos mit Zendesk-Tickets und ermöglichen Sie Ticketaktualisierungen direkt von Aufgabenaktualisierungen aus, um Workflows zu optimieren.
  • RevenueCat-Kundenprofile (Support)
    • RevenueCat-Kundenprofile integrieren Ihre Abonnementdaten direkt in die Oberfläche von Zendesk Support und zeigen wichtige Kundeninformationen in der Seitenleiste an, um Ihrem Support wertvolle Zeit zu sparen. Kundenabonnementstatus, Kaufverlauf und Kontodetails anzeigen, ohne Zendesk verlassen zu müssen. Sie müssen nicht mehr zwischen Zendesk- und RevenueCat-Dashboards wechseln.  
  • Übersetzer KI (Support) (kostenpflichtig)
    • Übersetzer KI ist eine einfache, aber leistungsstarke Zendesk-App, die den mehrsprachigen Support optimiert. Es erkennt automatisch Sprachen und übersetzt entweder abgehende Agentenantworten oder eingehende Kundennachrichten, um eine klare Kommunikation zu gewährleisten, ohne das Tool wechseln zu müssen. Wenn der Ticketeditor Text enthält, erkennt die Übersetzer-KI die Ausgangssprache und übersetzt sie in die Sprache des Kunden. Dadurch wird der Inhalt des Editors ersetzt, sodass Agenten ihn sofort senden können. Wenn der Ticketeditor leer ist, übersetzt die KI die jüngste öffentliche Kundennachricht in die Sprache des Agenten und postet sie als interne Notiz, damit sie leicht zu lesen und zu beantworten ist.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Support
  • Admin Center
  • Talk
  • Wissen
  • Messaging und Live-Chat
  • Mobil
  • Zendesk Workflow Management (WFM)
  • Explore
  • Zendesk QA

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