Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Im Dashboard „Streitfälle“ können Sie Streitfälle über verschiedene Arbeitsbereiche hinweg verfolgen und Sie sehen, inwieweit die Wahrnehmung von Prüfern und geprüften Personen übereinstimmt. Sie können Trends im Zeitverlauf überwachen, durchschnittliche Lösungszeiten einsehen und häufig auftretende Kategorien von Meinungsverschiedenheiten identifizieren. Das Dashboard enthält außerdem Tabellen zu Streitfällen nach Person, die den Streitfall eingeleitet hat, und Prüfer. Die dort angezeigten Informationen helfen Ihnen, das Benutzerverhalten zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, in denen Handlungs- oder Schulungsbedarf besteht.
Das Dashboard „Streitfälle“ bietet einen Überblick über die Streitfälle in den verschiedenen Arbeitsbereichen. Sie sehen, inwieweit die Wahrnehmungen von Prüfern und geprüften Personen übereinstimmen und wie effektiv Ihr Team Konflikte und Missverständnisse löst. Anhand von Trends können Sie nachverfolgen, wie wirksam die vorgenommenen Verbesserungen sind.
Zugreifen auf das Dashboard „Streitfälle“
Das Dashboard „Streitfälle“ kann von Administratoren, Account-Managern, Arbeitsbereichsmanagern, Teamleitern und Prüfern aufgerufen werden. Agenten können das Dashboard „Streitfälle“ als geprüfte Personen anzeigen, sehen aber nur ihre eigenen Daten.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste der Qualitätssicherung auf das Symbol Dashboard (
). - (Optional) Klicken Sie auf das Symbol Seitenleiste umschalten (
), um das Seitenmenü einzublenden. - Klicken Sie in der Liste der Dashboards auf Streitfälle.
Überblick über das Dashboard „Streitfälle“
- Durchschnittliche Lösungszeit: Durchschnittliche Lösungszeit für Streitfälle in Tagen.
- Streitfälle nach Kategorie: Verhältnis zwischen angenommenen und abgelehnten Streitfällen in bestimmten Kategorien. Zeigt Bereiche auf, in denen häufig Meinungsverschiedenheiten vorkommen und möglicherweise Handlungs- oder Schulungsbedarf besteht.
- Streitfälle im Zeitverlauf: Verhältnis zwischen angenommenen und abgelehnten Streitfällen, die während des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden. Zeigt Trends in den Ergebnissen auf.
- Anfechter: Tabelle der Streitfälle nach Person, die den Streitfall eingeleitet hat. Zu den Details gehören die Anzahl der erhaltenen und angezeigten Überprüfungen, die Anzahl der eingeleiteten Streitfälle und der Status dieser Streitfälle (abgelehnt, angenommen, teilweise angenommen oder noch offen). Diese Informationen geben Aufschluss über das Benutzerverhalten und die Beteiligung am Überprüfungsprozess.
- Angefochtene Prüfer: Tabelle der Streitfälle nach Prüfer. Zu den Details gehören die Anzahl der abgegebenen Überprüfungen und wie viele davon eingesehen wurden, die Anzahl der Streitfälle, die aufgrund der abgegebenen Überprüfungen eingeleitet wurden, und der Status dieser Streitfälle (abgelehnt, angenommen, teilweise angenommen oder noch offen). Diese Informationen geben Aufschluss darüber, welche Prüfer Unterstützung benötigen, um ihre Konsistenz und Genauigkeit zu verbessern.