Symptome des Problems

Ich muss sehen, wie mein Help Center für ein bestimmtes Benutzersegment aussieht. Ich möchte bestätigen, dass beschränkte Beiträge für diese Gruppe korrekt angezeigt werden. Da der Zugriff vom angemeldeten Benutzer abhängt, weiß ich nicht, wie ich die Ansicht als Endbenutzer testen soll.

Lösungsschritte

Erstellen Sie einen Dummy-Testbenutzer für das Benutzersegment und nehmen Sie diese Benutzeridentität an, um eine Vorschau des Help Centers anzuzeigen.

  1. Erstellen eines Dummy-Testbenutzers in Zendesk Support
  2. Fügen Sie den Testbenutzer zum gewünschten Benutzersegment hinzu
  3. Gehen Sie zu Kunden und wählen Sie den Dummy-Testbenutzer aus. Sie können ein Benutzerprofil auch von einem Ticket, einer Suche oder einer Kundenliste aus öffnen
  4. Klicken Sie oben rechts im Benutzerprofil auf das Menü „Benutzeroptionen“ neben „Neues Ticket“.

  5. Wählen Sie Identität annehmen aus

    Identität annehmen
  6. Eine neue Registerkarte wird geöffnet, in der Sie als Dummy-Testbenutzer angemeldet sind
  7. Sie können die Ansichten von Zendesk Support und Help Center wechseln
  8. Während Sie Identität annehmen, können Sie in keiner Registerkarte wie Sie selbst handeln
  9. Wenn Sie fertig sind, kehren Sie zur Registerkarte zurück und klicken Sie auf Identität wiederherstellen, um zu Ihrem Konto zurückzukehren.
Hinweis: Die Option Identität annehmen ist nur verfügbar, wenn das Help Center aktiv ist.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Angenommen, Endbenutzer.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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