| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 2. September 2025 | 2. September 2025 | 26. September 2025 |
Zendesk hat eine neue granulare Berechtigung eingeführt, die es Agenten mit angepassten Rollen ermöglicht, Endbenutzer zu erstellen und zu bearbeiten, wobei sie diese allerdings nicht löschen können. Diese Entkoppelung dieser Aktionen bewirkt eine Verbesserung der Sicherheit und Betriebskontrolle.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk führt eine neue granulare Berechtigung ein, die es Agenten mit angepassten Rollen ermöglicht, Endbenutzer zu erstellen und zu bearbeiten, ohne ihnen die Möglichkeit zu geben, diese zu löschen. Bisher waren die Berechtigungen zum Erstellen, Bearbeiten, Annehmen und Löschen von Endbenutzern gebündelt. Wenn ein Agent also einen Endbenutzer erstellen, bearbeiten oder annehmen konnte, war er auch zum Löschen berechtigt – ein Sicherheits- und Betriebsrisiko. Diese neue Berechtigung entkoppelt „delete“ von „create/edit/assume“ und ermöglicht dadurch eine sicherere und präzisere Kontrolle der Agentenfunktionen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Unsere Kunden haben Bedarf für eine Funktion geäußert, die es ihren Agenten ermöglicht, wichtige Endbenutzerinformationen wie E-Mail-Adressen zu aktualisieren, wobei jedoch ein versehentliches oder unbefugtes Löschen von Endbenutzern verhindert werden muss. Die vorherige kombinierte Berechtigungseinrichtung führte zu Sicherheitsbedenken und gelegentlichen versehentlichen Löschungen. Wir haben zwar vor Kurzem aktualisierte Berechtigungsfunktionen eingeführt, darin waren jedoch die Bearbeitungs- und Löschfunktionen nach wie vor kombiniert, was die Flexibilität einschränkte. Mit dieser Änderung tragen wir diesen Bedenken direkt Rechnung: Sie ermöglicht es Administratoren, Rollen besser an die betrieblichen und Sicherheitsanforderungen anzupassen.
Zendesk ist bestrebt, granulare Berechtigungen laufend zu verbessern, um Organisationen uneingeschränkte Kontrolle über Datenschutz, Sicherheit und Zugriffsverwaltung zu geben. So können Sie präzise Funktionen zuweisen, die Ihren Governance-Anforderungen entsprechen.
Was muss ich tun?
Um diese neue granulare Berechtigung zu nutzen, gehen Sie zu Admin Center > Personen > Rollen. Scrollen Sie beim Erstellen oder Bearbeiten einer Rolle nach unten zu „Endbenutzer verwalten“, um die neuen granularen Berechtigungen zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.