Zusammenfassung
Vom 1. September 2025, 06:49 UTC bis zum 3. September 2025, 12:56 UTC, hatten Kunden in Spanien Schwierigkeiten, auf bestimmte Zendesk-Funktionen zuzugreifen, darunter angepasste Apps und Ticketanhänge, da die Netzwerkbeschränkungen die betreffende Domäne betreffen.
Zeitlicher Ablauf
1. September 2025 09:03 UTC | 1. September 2025 02:03 PST
Uns ist das Problem bekannt, das Kunden in Spanien betrifft und das Laden von WFM, bestimmten Anwendungen oben rechts im Arbeitsbereich für Agenten sowie Anhängen in Tickets verhindert. Unser Engineering-Team untersucht die Angelegenheit aktiv. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
3. September 2025 12:56 UTC | 2. September 2025 17:56 PPT
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass das Problem, das Kunden in Spanien betrifft und das Laden von Workforce Management (WFM), bestimmten Anwendungen im Arbeitsbereich für Agenten und Ticketanhängen beeinträchtigt hat, erfolgreich behoben wurde. Alle Funktionen wurden vollständig wiederhergestellt, und wir überwachen das System aktiv, um die dauerhafte Stabilität sicherzustellen.
Ursachenanalyse
Das Zugriffsproblem resultierte aus der Blockierung bestimmter Zendesk- und Cloudflare-IP-Adressen in Spanien gemäß einem Gerichtsbeschluss, der das nicht autorisierte Streaming von LaLiga-Spielen anstrebt.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde der Zugriff zunächst durch vorübergehende Umleitung des Datenverkehrs über eine andere Route wiederhergestellt, gefolgt von der Aktualisierung der betroffenen Netzwerkadressen und der Rückkehr des Datenverkehrs auf die ursprüngliche Route.
Entfernungselemente
Implementieren Sie Kontosegmentierung mit dedizierten IP-Zuweisungen, um missbräuchlichen Datenverkehr zu isolieren und die Auswirkungen zukünftiger IP-Blöcke zu minimieren.
Verbessern Sie die Überwachung und Warnung, um plötzliche und signifikante Verkehrsrückgänge auf Landesebene zu erkennen.
Entwicklung zusätzlicher Tools und Richtlinien zur proaktiven Identifizierung und Eindämmung missbräuchlicher Inhalte.
Aktualisieren und dokumentieren Sie Vorfall-Playbooks für ISP- oder gebietsspezifische Netzwerkbeschränkungen, um schnelle Antworten und klare Kommunikation zu gewährleisten.
Überprüfen und verbessern Sie die IP-Rotationsstrategien und reservieren Sie Pools, um die Anpassung an blockierte IPs zu beschleunigen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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