Wenn Sie eine angepasste Sunshine Conversations Integration verwenden, verwenden Sie diesen Workflow, um die mit einer Sunshine Conversations Conversations Conversations ID verknüpfte Ticket-ID in Zendesk Support zu finden. Auf diese Weise können Sie angepasste Workflows erstellen.

Führen Sie hierzu folgende Schritte aus:

  • Schritt 1: Fügen Sie ein angepasstes Feld zu Ihren Zendesk-Tickets hinzu, um die Konversations-ID zu speichern
  • Schritt 2: Übergeben der Konversations-ID durch Metadata im Konversationsfluss
  • Schritt 3: Zendesk-Webhook erstellen
  • Schritt 4: Zendesk-Auslöser erstellen
  • Schritt 5: Metadata aus der Konversation löschen

Schritt 1: Fügen Sie ein angepasstes Feld zu Ihren Zendesk-Tickets hinzu, um die Konversations-ID zu speichern

  1. Angepasstes Feld für die Konversations-ID erstellen
  2. Zu Ticketformularen hinzufügen

Schritt 2: Übergeben der Konversations-ID durch Metadata im Konversationsfluss

  1. Erfassen Sie die Konversations-ID in Ihrem Konversationsfluss als Metadata, bevor Sie sie über die Integration im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten an einen Agenten eskalieren. Steuerung weitergeben.
  2. Wenn Sie keine angepasste Integration oder keinen angepassten Bot haben, bitten Sie Ihren Entwickler, in Sunshine Conversations einen Webhook zur Steuerung der Konversation zu erstellen. Übergeben Sie dann die Kontrolle an die Integration im Arbeitsbereich für Agenten, damit Zendesk Support ein Ticket mit der Konversations-ID in den Metadata erstellt.
  3. Das Ticket zeigt jetzt die Konversations-ID

Beispiele finden Sie unter Senden von Seitendaten an ein Ticket mithilfe von Messaging Metadata mit einem Zendesk-Bot.

Schritt 3: Zendesk-Webhook erstellen

  1. Zendesk-Webhook erstellen
  2. Verwenden Sie einen Auslöser, um diesen Webhook an Ihr Drittanbietersystem oder Sunshine Conversations zu senden. Geben Sie die Ticket-ID und die Konversations-ID in die Payload ein.
    Dadurch werden die IDs verknüpft, wenn Zendesk Support das Ticket erstellt. Verwenden Sie diese Informationen in Ihrem angepassten Workflow.
  3. Sie können die Sunshine Conversation aktualisieren, indem Sie die Ticket-ID als Metadata in der Konversation verwenden.

Schritt 4: Zendesk-Auslöser erstellen

  1. Neuen Auslöser hinzufügen, der ausgeführt wird, wenn Zendesk Support ein Ticket erstellt
  2. Benachrichtigen Sie in der Aktion durch aktiven Webhook und wählen Sie den Webhook aus, den Sie zuvor erstellt haben.

Ihr System erhält jetzt jedes Mal, wenn ein Ticket erstellt wird, einen Webhook von Zendesk Support. Die Payload enthält die Sunshine Conversations Conversations-ID und die zugehörige Ticket-ID für Ihren Anwendungsfall.

Schritt 5: Metadata aus der Konversation löschen

  1. Erstellen eines weiteren Webhooks und Auslösers in Zendesk Support zum Löschen der Metadata beim Lösen oder Schließen des Tickets
  2. Verwenden Sie zum Löschen der Metadata den Endpunkt Sunshine Conversation update, damit der Vorgang für eine neue Konversation funktioniert. Die Konversations-ID weicht von der Ticket-ID ab.
Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

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