| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 16. September 2025 | 16. September 2025 | 23. September 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Kunden mit mehreren Marken die Markenmitgliedschaften eines Agenten jetzt direkt vom Agentenprofil aus verwalten können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Im Profil eines Agenten werden jetzt die Marken, denen der Agent zugewiesen ist, im linken Seitenfenster angezeigt. Dies ist besonders dann wichtig, wenn Ihr Konto mehrere aktive Marken umfasst.
Das Dropdownmenü „Marken“ in diesem Fenster ist darüber hinaus interaktiv, sodass Sie die Markenzuweisungen des Agenten direkt von dieser Ansicht aus verwalten können, genau wie auf der Seite „Teammitglieder“.
Weitere Informationen zum Anzeigen und Aktualisieren von Markenmitgliedschaften finden Sie unter Beschränken des Agentenzugriffs auf Tickets nach Marke.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Änderung verbessert die Sichtbarkeit und Verwaltung von Agentenabteilungen mit mehreren aktiven Marken und optimiert die Workflows durch zentrale Zuweisungssteuerung. Sie sorgt für mehr Effizienz, da Administratoren und Manager Markenmitgliedschaften verwalten können, ohne das Agentenprofil verlassen zu müssen.
Was muss ich tun?
Es ist keine unmittelbare Aktion erforderlich. Navigieren Sie einfach zum Profil eines Agenten in der Ansicht „Zugewiesene Tickets“, um seine Abteilung in der neuen Dropdownliste im Seitenfenster anzuzeigen und zu verwalten.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.