Frage
Wie richte ich einen AI Agent so ein, dass er nur mit Inhalten antwortet, die aus meinem Help Center generiert werden, statt Absichten zu verwenden?
Antwort
Sie können Ihren AI Agent so einrichten, dass er nur mit generierten Antworten aus der Wissensdatenbank antwortet und nicht mit Absichten. Entfernen Sie hierzu unerwünschte Antworten aus den Messaging-Verhaltenskonfigurationen Ihres AI Agent.
Navigieren Sie zum Admin Center und öffnen Sie KI > AI Agents. Wählen Sie Ihren AI Agent aus und entfernen Sie in der Registerkarte Messaging-Verhalten alle unerwünschten Antworten, die Benutzer zu bestimmten Absichten senden.
Sie können die Absichtserkennung auch in den Einstellungen für die Intelligente Einschätzung deaktivieren, wenn Sie keine Absichtsklassifizierung auf eingehende Tickets anwenden möchten. Um diese Einstellung zu deaktivieren, navigieren Sie zum Admin Center und öffnen Sie KI > Intelligente Einschätzung > Absicht.
Klicken Sie auf Einstellungen verwalten und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Absicht erkennen.
Weitere Informationen zum Konfigurieren des Verhaltens Ihres AI Agent finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über AI Agents.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.