Anhand von Urlaubsregeln werden Urlaubsanfragen von Agenten in Zendesk Workforce Management (WFM) automatisch genehmigt, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind. Nachdem eine Regel erstellt wurde, können Sie sie aktualisieren, aktivieren, deaktivieren und löschen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Bearbeiten von Regeln für die automatische Genehmigung von Urlaubsanfragen
Sie können den Namen und die Einstellungen einer Regel bearbeiten.
So bearbeiten Sie eine Regel für die automatische Genehmigung von Urlaubsanfragen
- Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Workforce Management auf das Zeitplansymbol (
) und klicken Sie auf Urlaubsverwaltung. - Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen“ (
). - Wählen Sie die Regel aus, die Sie bearbeiten möchten, und nehmen Sie die nötigen Änderungen vor.
- Klicken Sie auf Speichern.
Aktivieren von Regeln für die automatische Genehmigung von Urlaubsanfragen
Wenn Sie eine deaktivierte Regel für die automatische Genehmigung von Urlaubsanfragen verwenden möchten, können Sie sie wieder aktivieren.
So aktivieren Sie eine Regel für die automatische Genehmigung von Urlaubsanfragen
- Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Workforce Management auf das Zeitplansymbol () und klicken Sie auf Urlaubsverwaltung.
- Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen“ ().
- Wählen Sie die Regel aus, die Sie aktivieren möchten.
- Aktivieren Sie die Einstellung Urlaub automatisch genehmigen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Deaktivieren von Regeln für die automatische Genehmigung von Urlaubsanfragen
Wenn Sie eine Regel für die automatische Genehmigung von Urlaubsanfragen vorübergehend nicht mehr verwenden möchten, können Sie sie deaktivieren.
So deaktivieren Sie eine Regel für die automatische Genehmigung von Urlaubsanfragen
- Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Workforce Management auf das Zeitplansymbol () und klicken Sie auf Urlaubsverwaltung.
- Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen“ ().
- Wählen Sie die Regel aus, die Sie deaktivieren möchten.
- Deaktivieren Sie die Einstellung Urlaub automatisch genehmigen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Löschen von Regeln für die automatische Genehmigung von Urlaubsanfragen
Wenn Sie eine Regel für die automatische Genehmigung von Urlaubsanfragen nicht mehr benötigen, können Sie sie löschen.
So löschen Sie eine Regel für die automatische Genehmigung von Urlaubsanfragen
- Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Workforce Management auf das Zeitplansymbol () und klicken Sie auf Urlaubsverwaltung.
- Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen“ ().
- Wählen Sie die Regel aus, die Sie löschen möchten.
- Klicken Sie auf das Menüsymbol (
) neben dem Namen der Regel und dann auf Löschen.
- Klicken Sie auf Speichern.