ÜBERBLICK
Am 22. September 2025, zwischen 03:59 UTC (12:59 PT) und 12:44 UTC (09:44 PT), schlug die Verarbeitung eingehender E-Mails für Kunden aufgrund abgelaufener TLS-Zertifikate auf Mail-Pods fehl (Pods 13, 15 und 27). Kunden traten auf „Zertifikat abgelaufen oder ungültig“-Fehler, insbesondere bei Verwendung von Outlook. Wir haben 29 Tickets zu diesem Vorfall erhalten.
Zeitlicher Ablauf
22. September 2025 07:13 UTC | 00:15 PST
Wir haben festgestellt, dass einige Kunden Probleme mit der E-Mail-Verarbeitung über Support hatten. Kunden erhalten die Fehlermeldung „Zertifikat abgelaufen oder ungültig“.
Unsere Ingenieure untersuchen dieses Problem aktiv. Updates werden bereitgestellt, sobald sie verfügbar sind.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.
22. September 2025 11:40 UTC | 04:40 PST
Derzeit ist uns bekannt, dass manche Kunden beim Zugriff auf ihre Outlook-Anwendung die Fehlermeldung „Zertifikat abgelaufen oder ungültig“ erhalten. Unser Engineering-Team hat die Ursache identifiziert und arbeitet aktiv an einer Lösung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld. Wir werden Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
22. September 2025 14:05 UTC | 07:05 PDT
Unser Engineering-Team hat den Fehler „Zertifikat abgelaufen oder ungültig“ behoben, indem es neue Zertifikate in allen betroffenen Profilen bereitgestellt hat. Wir bitten Sie, zu bestätigen, ob das Problem auf Ihrer Seite gelöst wurde. Sollten Sie weitere Probleme haben, Reach Sie sich an uns, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können.
22. September 2025 15:07 UTC | 08:07 PDT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das beim Zugriff auf Outlook den Fehler „Zertifikat abgelaufen oder ungültig“ verursacht hat, behoben wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da unser Team intensiv an der Lösung dieses Problems gearbeitet hat.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein erneuertes Sicherheitszertifikat verursacht, das vor dem 21. September im Legacy-System erstellt wurde. Das aktualisierte Zertifikat wurde jedoch nicht ordnungsgemäß mit dem aktuellen System synchronisiert, das das Zertifikat abruft. Dies führte zur Verwendung des abgelaufenen Zertifikats und verursachte den Vorfall.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat Engineering das Zertifikat auf die neueste Version aktualisiert und das System auf allen Servern neu gestartet. Das Team vergewisserte sich dann, dass jeder Server das neue Zertifikat verwendete.
Entfernungselemente
- Stellen Sie sicher, dass die Zertifikate im aktuellen System automatisch mit der neuesten Version aus dem Legacy-System synchronisiert werden.
- Überprüfen Sie alle Anwendungen des Teams auf Probleme mit der Zertifikatverwaltung und vergewissern Sie sich, dass automatische Zertifikataktualisierungen ordnungsgemäß eingerichtet sind.
- Untersuchen Sie mit verwandten Teams, ob die jüngsten Änderungen die Zertifikatsynchronisation zwischen Systemen unterbrochen haben könnten.
- Richten Sie Benachrichtigungen ein, um das Team über den Ablauf von Zertifikaten zu benachrichtigen und bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.