| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 22. September 2025 | 22. September 2025 | 6. Oktober 2025 |
Zendesk freut sich, die Verfügbarkeit von Berechtigungen auf Datensatzebene für angepasste Objekte ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher wurden Berechtigungen auf Objektebene definiert, d. h. jede Rolle hatte entweder Zugriff auf alle Datensätze eines Objekts oder auf keine. Jetzt können Administratoren granulare Zugriffsregeln für jede angepasste Rolle zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen der Datensätze angepasster Objekte definieren. Regeln werden für jede Aktion einzeln definiert. Daher können für ein und dieselbe angepasste Rolle unterschiedliche Zugriffsregeln zum Erstellen und zum Aktualisieren der Datensätze eines Objekts angewendet werden.
Berechtigungen auf Datensatzebene ermöglichen es Administratoren, vertrauliche Informationen in angepassten Objekten zu schützen und sicherzustellen, dass sie nur für die Agenten und Endbenutzer sichtbar sind, die darauf zugreifen müssen. Beispielsweise können Sie die folgenden Anwendungsfälle anhand von Zugriffsregeln konfigurieren:
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Zuweisen einer Zugriffsregel zur Anzeigeberechtigung eines Endbenutzers:
Bestellung > Kunde | Übereinstimmungen | (Aktueller Benutzer)
Zeigt die Bestellungen, Verträge, Konten usw. des angemeldeten Kunden im Help Center an und sorgt gleichzeitig dafür, dass dieser keine Daten anderer Kunden sehen kann, auch nicht über APIs. -
Zuweisen einer Zugriffsregel zur Bearbeitungsberechtigung von Level-1-Agenten:
Rückgabe > Status | Ist nicht | Genehmigt
Selektive Steuerung der Verwaltung von Geschäftsdaten in angepassten Objekten durch Ihre Agenten, wie es den Umständen entspricht. So können Sie beispielsweise die Änderung von Daten, etwa bei einer Rückgabe, durch weniger erfahrene Agenten verhindern, wenn diese bereits von einem höherrangigen Teammitglied genehmigt wurden. -
Zuweisen einer Zugriffsregel für die Erstellungs- und Bearbeitungsberechtigungen des Endbenutzers:
Mein Produkt > Kunde | Übereinstimmungen | (aktueller Benutzer)
Ermöglicht es Kunden, auf sichere Weise Datensätze für angepasste Objekte zu erstellen oder zu bearbeiten. So kann ein Benutzer beispielsweise ein Produkt, das er kauft, im eigenen Namen registrieren, nicht aber für einen anderen Benutzer.
Zugriffsregeln für Berechtigungen für Datensätze angepasster Objekte sind bei Suite Team-Plänen und höher sowie bei Support Enterprise-Plänen verfügbar. Bei allen diesen Plänen können Sie Zugriffsregelberechtigungen für Kunden anwenden. Bei Enterprise-Plänen und höher können Sie Zugriffsregeln auch auf angepasste Rollen anwenden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk versteht, dass Unternehmen ihre speziellen Geschäftsdaten in angepasste Zendesk-Objekte übernehmen und gleichzeitig dafür sorgen wollen, dass diese Daten sicher sind und für die richtigen Endbenutzer und Agenten zur Verfügung stehen. Zugriffsregeln machen das möglich. Außerdem müssen die Vorgesetzten der Agenten festlegen können, welche Daten Agenten entsprechend ihrer Rolle anzeigen und bearbeiten können.
Berechtigungen auf Datensatzebene ermöglichen es Administratoren, zu steuern, wer ihre Geschäftsdaten sieht und bearbeitet, wodurch das Risiko der Offenlegung von Daten reduziert und die Datenintegrität erhöht wird.
Was muss ich tun?
Zugriffsregeln sind bei Zendesk Suite Team-Plänen und höher sowie bei Zendesk Support Enterprise-Plänen und höher verfügbar. Um Berechtigungen auf Datensatzebene zu nutzen, aktualisieren Sie Ihre angepassten Objekte, um Zugriffsregeln hinzuzufügen und anzuwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Präzisieren der Berechtigungen für Datensätze angepasster Objekte mithilfe von Zugriffsregeln.
Außerdem sollten Sie Folgendes berücksichtigen:
- Steigen Sie zur Steuerung der Daten, die Endbenutzern angezeigt werden sollen, von der dynamischen Filterung in Nachschlagebeziehungsfeldern auf die Implementierung zugriffsregelbasierter Berechtigungen für Endbenutzer um.
- Bestimmen Sie gemeinsam mit Agentenmanagern und Teamleitern die geeigneten zugriffsregelbasierten Berechtigungen für Agenten in angepassten Rollen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.