Frage

Aufforderungen zum Verbessern der Schreibweise führen dazu, dass Agentennachrichten automatisch in die erkannte Sprache übersetzt werden. Warum ändert sich die Sprache, wenn ich die Funktion Schreibweise verbessern verwende?

Antwort

Wenn Sie die Funktion „Generative KI“ verwenden, um Ihren Tonfall umzuschreiben, wird standardmäßig die im Ticket erkannte Sprache als generierte Antwort der KI verwendet.

Dies ist ein erwartetes Verhalten, selbst wenn der Agent seine Antwort auf Englisch oder in einer anderen Sprache als dem Ticket verfasst. Die Funktion „Tonfall umschreiben“ passt Sprache, Tonfall, Kontext und Schreibstil des Eingabetexts an die Ticketkonversation an.

Als Workaround können Sie weitere Optionen verwenden, um die Schreibweise zu verbessern, z. B. Formeller gestalten oder Freundlicher gestalten, um die Sprache der Eingabesprache beizubehalten und nicht die im Ticket erkannte Sprache.

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