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Erweitern von Ticketkommentaren mithilfe generativer KI



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Erin O'Callaghan

Zendesk Documentation Team

Bearbeitet 30. Okt. 2024


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3 Kommentare

I would like to use the conversation summary as information for macros. how can I implement this? what is the name of this field that I can include?

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Jupete Manitas

Zendesk Customer Care

Hello Peter, thanks for writing in! Unfortunately, at the moment it is not supported yet to use the conversation summary as information for macros. For now, the suggested macros are based on the content of that specific ticket. While macro suggestion for admins are created based on repeated content from all agent replies in your account. We hope this clarifies. Thank you!

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Interessanter Beitrag. Dies würde ich gerne ausprobieren bei mir ob es einen Mehrwert hat. Doch ich kann es nicht finden oder freischalten, wäre eine richtige Richtung in die Zukunft für die Agenten und den Kunden.

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