Frage
Welche Datenquellen verwendet die generative Suche? Berücksichtigt die {{generative_answers}} die Benutzerzugriffsberechtigungen? Welches KI Modell verwendet die Schnellantwort?
Antwort
Die generative Suchfunktion berücksichtigt die Benutzersegmente, die Sie in den Administratoreinstellungen für Wissen festlegen. Die Schnellantworten, die Benutzer auf der Suchergebnisseite sehen, stammen nur aus Beiträgen, auf die sie im Help Center zugreifen und sie anzeigen können.
Wenn ein Benutzer in Ihrem Help Center eine Suche durchführt und die generative Suche aktiviert ist, wertet die Generative KI die am besten passenden Beiträge und Community-Posts aus und generiert dann eine Antwort. Bei Enterprise-Plänen, bei denen die Verbundsuche aktiviert ist, können Schnellantworten auch aus indizierten externen Inhalten übernommen werden.
Schnellantworten verwenden Generative KI aus dem Large Language Model (LLM) von OpenAI. Zendesk nutzt die Endpunkte „Null-Datenaufbewahrung“ von OpenAI, d. h. Anfrage- und Antworttexte bleiben in keinem Protokollierungsmechanismus gespeichert, sondern sind nur im Speicher vorhanden, um die Anfrage zu bearbeiten. OpenAI speichert nach der Ausgabe keine Daten.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Generative KI bei Zendesk.
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