Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide

Ein Benutzersegment besteht aus Endbenutzern/Agenten mit genau definierten Attributen und dient zur Steuerung des Zugriffs auf Help-Center-Inhalte.

Benutzersegmente sind die Bausteine für Benutzerberechtigungen. Um festzulegen, wer welche Inhalte sehen kann, wenden Sie Benutzersegmente auf ein Help Center, einen Beitrag in der Wissensdatenbank oder auf ein Thema in der Community an. Anhand von Benutzersegmenten erstellen Sie auch Verwaltungsberechtigungen, die auf Beiträge in der Wissensdatenbank angewendet werden, um die Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte zu bestimmen.

Es gibt zwei vordefinierte Benutzersegmente:

• Angemeldete Benutzer: bei Ihrem Help Center angemeldete Benutzer.
• Agenten und Manager: alle Agenten und Administratoren.

Sie können angepasste Benutzersegmente erstellen, um diese Benutzergruppen noch weiter zu verfeinern:

• Angemeldete Benutzer (interne und externe): Diese Segmente werden im Admin Center basierend auf Stichwörtern, Organisationen und/oder einzelnen Benutzern erstellt.
• Mitarbeiter (interne): Diese Segmente werden im Admin Center basierend auf Stichwörtern, Gruppen und/oder einzelnen Benutzern erstellt.

Guide-Administratoren haben Zugriff auf alle Inhalte, unabhängig davon, zu welchen Benutzersegmenten sie gehören. Benutzersegmente können nur von einem Guide-Administrator erstellt werden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Übersicht über die Zugriffsbeschränkungen für Benutzersegmente
• Erstellen von Benutzersegmenten

Übersicht über die Zugriffsbeschränkungen für Benutzersegmente

Jedes Benutzersegment baut auf einem von zwei Benutzertypen auf: angemeldete Benutzer oder Mitarbeiter (Agenten und Administratoren). Ausgehend davon erstellen Sie anhand von Stichwörtern, Organisationen, Gruppen und einzelnen Benutzern eine Teilmenge von Benutzern:

• Angemeldete Benutzer können anhand von Stichwörtern, Organisationen und/oder einzelnen Benutzern beschränkt werden. Stichwörter müssen dem Benutzer oder einer Organisation zugeordnet sein, der er angehört.

  Beim Erstellen eines Benutzersegments anhand von Stichwörtern für angemeldete Benutzer können Sie festlegen, dass nur Agenten, die alle angegebenen Stichwörter, und/oder nur Benutzer, die mindestens eines der angegebenen Stichwörter aufweisen, aufgenommen werden. Bei Organisationen muss der Benutzer mindestens einer der angegebenen Organisationen angehören.

  Angemeldete Agenten müssen alle erforderlichen Stichwörter aufweisen. Agenten müssen keiner der angegebenen Organisationen angehören, um in das Benutzersegment aufgenommen zu werden; die Organisation wird bei Agenten also ignoriert.

  Einzelne Benutzer müssen keinen Filterkriterien entsprechen, um in ein Benutzersegment aufgenommen zu werden. Wenn ein Benutzersegment nur auf der Basis einzelner Benutzer definiert wird, enthält es nur die angegebenen Benutzer.

• Mitarbeiter (Agenten und Administratoren) können anhand von Stichwörtern, Gruppen und/oder einzelnen Benutzern beschränkt werden.

  Beim Erstellen eines Benutzersegments anhand von Stichwörtern für Mitarbeiter können Sie festlegen, dass nur Agenten, die alle angegebenen Stichwörter, oder nur Agenten, die mindestens eines der angegebenen Stichwörter aufweisen, aufgenommen werden. Bei Gruppen muss der Agent mindestens einer der angegebenen Gruppen angehören.

  Guide-Administratoren haben Zugriff auf alle Inhalte, unabhängig davon, zu welchen Benutzersegmenten sie gehören.

  Einzelne Benutzer müssen keinen Filterkriterien entsprechen, um in ein Benutzersegment aufgenommen zu werden. Wenn ein Benutzersegment nur auf der Basis einzelner Benutzer definiert wird, enthält es nur die angegebenen Benutzer.

Übersicht der Regeln für das Definieren von Benutzersegmenten

Tabelle 1.

Benutzerrolle	Beschränken nach Stichwörtern (Benutzer müssen alle Stichwörter aufweisen)	Beschränken nach Stichwörtern (Benutzer müssen eines oder mehrere der Stichwörter aufweisen)	Beschränken nach Organisationen (Benutzer müssen mindestens einer Organisation angehören)	Beschränken nach Gruppen (Benutzer müssen mindestens einer Gruppe angehören)	Beschränken nach einzelnen Benutzern
Angemeldete Benutzer	JA	JA	JA (bei Agenten ignoriert)	NEIN	JA
Mitarbeiter	JA	JA	NEIN	JA	JA

Erstellen von Benutzersegmenten

Die zwei Zugriffstypen für Benutzersegmente sind angemeldete Benutzer und Mitarbeiter. Sie können angepasste Benutzersegmente erstellen, um diese beiden Benutzergruppen weiter zu verfeinern:

• Angemeldete Benutzer (interne und externe): Diese Segmente werden im Admin Center basierend auf Stichwörtern, Organisationen und/oder einzelnen Benutzern erstellt.
• Mitarbeiter (interne): Diese Segmente werden im Admin Center basierend auf Stichwörtern, Gruppen und/oder einzelnen Benutzern erstellt.

Sie können bis zu 200 Benutzersegmente pro Konto erstellen. Wenn Ihr Konto mehrere Marken umfasst, stehen die definierten Benutzersegmente für alle Marken zur Verfügung.

Guide-Administratoren haben Zugriff auf alle Inhalte, unabhängig davon, zu welchen Benutzersegmenten sie gehören.

So erstellen Sie ein Benutzersegment

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Benutzerberechtigungen ().
2. Klicken Sie auf der Seite Benutzersegmente auf Neue hinzufügen.

   Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, haben Sie die maximale Anzahl von 200 Benutzersegmenten erreicht. Um fortzufahren, müssen Sie einige Benutzersegmente löschen.

3. Geben Sie einen Namen für das Benutzersegment ein.
4. Wählen Sie einen Benutzertyp als Ausgangspunkt für das Benutzersegment aus.
   • Angemeldete Benutzer: interne und externe Benutzer, die ein Konto in Ihrem Help Center erstellen und sich anmelden.
   • Mitarbeiter: nur interne Benutzer, einschließlich Agenten und Guide-Administratoren.

     

5. Klicken Sie auf Nach Stichwörtern filtern.

   Wählen Sie anschließend im Dropdownmenü ein Stichwort aus:

   • Benutzer und Organisationen mit ALLEN diesen Stichwörtern: es werden nur Benutzer oder Organisationen in das Benutzersegment aufgenommen, die alle angegebenen Stichwörter aufweisen.
   • Benutzer und Organisationen mit EINEM ODER MEHREREN dieser Stichwörter: es werden nur Benutzer oder Organisationen in das Benutzersegment aufgenommen, die eines oder mehrere der angegebenen Stichwörter aufweisen.

   Sie können unter Benutzer und Organisationen mit ALLEN diesen Stichwörtern und unter Benutzer und Organisationen mit EINEM ODER MEHREREN dieser Stichwörter jeweils bis zu 50 Stichwörter hinzufügen. In der Liste sind nicht alle verfügbaren Stichwörter aufgeführt. Verwenden Sie die Suchfunktion oder die Bildlaufleiste, um die gesuchten Stichwörter aufzufinden. Sie können jedes beliebige Stichwort wählen, das vorhandenen Benutzern oder Organisationen zugeordnet ist. Die Stichwörter können im Benutzerprofil angegeben oder bei Endbenutzern durch Zugehörigkeit zu einer Organisation übernommen worden sein.

   Rechts wird eine Liste der passenden Benutzer angezeigt. Agenten erscheinen nicht in der Liste der passenden Benutzer. Wenn mehr als 30 passende Benutzer vorhanden sind, klicken Sie auf Alle passenden Benutzer anzeigen, um die vollständige Liste anzuzeigen.

   Hinweis: Um ein Benutzersegment ausgehend von Stichwörtern zu erstellen, müssen Benutzerstichwörter aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Benutzer- und Organisationsstichwörtern.
6. (Optional) Sie können das Benutzersegment wie folgt verfeinern:
   • Für angemeldete Benutzer: Wenn Sie das Benutzersegment nach Organisationen eingrenzen möchten, wählen Sie im Dropdownmenü eine Organisation aus und klicken Sie auf Nach Organisationen filtern.
   • Für Mitarbeiter: Wenn Sie das Benutzersegment nach Gruppen eingrenzen möchten, wählen Sie im Dropdownmenü eine Gruppe aus und klicken Sie auf Nach Gruppen filtern.

     Der Benutzer muss mindestens einer der Organisationen oder Gruppen angehören, damit er in das Benutzersegment aufgenommen wird. Sie können einem Benutzersegment bis zu 50 Organisationen oder Gruppen hinzufügen. Für angemeldete Agenten werden die Organisationen ignoriert. Agenten werden auch dann in das Benutzersegment aufgenommen, wenn sie keiner der angegebenen Organisationen angehören.

     Die Liste der passenden Benutzer wird entsprechend aktualisiert.

7. Klicken Sie auf Einzelne Benutzer hinzufügen, um Benutzer zu einem neuen Benutzersegment hinzuzufügen.
   Sie können bis zu 50 zusätzliche einzelne Benutzer hinzufügen, unabhängig von der Anzahl der Benutzer in den von Ihnen festgelegten Gruppen-, Stichwort- oder Organisationsfiltern. Während Sie Benutzer hinzufügen, wird die Liste der passenden Benutzer aktualisiert.

   Hinweis: Einzelne Benutzer werden ungeachtet von bereits eingerichteten Gruppen-, Stichwort- oder Organisationsfilter zum Benutzersegment hinzugefügt.
8. Klicken Sie auf Segment erstellen.

   Weitere Informationen zum Anwenden von Benutzersegmenten finden Sie in den folgenden Themen:

   • Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge in der Wissensdatenbank
   • Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten
   • Festlegen des Anzeigezugriffs auf Themen in der Community