Zendesk führt während der unten aufgeführten Zeit dringende Wartungsarbeiten durch, die sich auf die Leistung einiger Kunden auf Pod 19 auswirken, die Support, Wissen und Voice verwenden.

Betroffene Produkte: Support, Wissen und Voice Schnittstellen und APIs sind möglicherweise nicht erreichbar. Bei allen anderen Produkten, die auf Support, Wissen und Voice angewiesen sind, kann das Erlebnis beeinträchtigt sein.

Wichtig: Betroffene Kunden werden über das produktintegrierte Messaging-Banner in Support benachrichtigt. Wenn weder der Kontoinhaber noch ein Administrator das Banner oben in der Oberfläche von Support sehen, ist Ihr Konto nicht betroffen.
Betroffene Kunden: Bei Zendesk-Kunden mit einem einzigen Datenbank-Cluster kommt es innerhalb des Wartungsfensters zu einer maximalen Serviceunterbrechung von 3 Minuten.

Datum

POD

Anfangszeit

Endzeit

26. September 2025

19

03:00 UTC /
20:00 PT (25. September)

04:00 UTC /
21:00 PZ (25. September)

Erwartetes Verhalten: Die Support-, Wissens- und Voice-Oberflächen sind möglicherweise kurzzeitig nicht erreichbar, und Ihre Agenten sehen Serverfehler, schleppende Antwortzeiten, Probleme beim Aktualisieren mehrerer Tickets, Aktualisieren von Ticketansichten und abgebrochene Voice-Anrufe. Einige API-Aufrufe, die Daten aus diesen Produkten abrufen, schlagen möglicherweise ebenfalls fehl.

Andere Produkte und Integrationen, die auf den Daten aus Support, Wissen und Voice basieren, werden ebenfalls beeinträchtigt.

Bitte beachten Sie, dass Backend-Prozesse wie die E-Mail-Verarbeitung weiterhin normal funktionieren.

Was müssen Kunden tun? Es ist keine Aktion erforderlich.

Warum wir das tun: Das Zendesk-Datenbankteam aktualisiert Datenbanken, um die Zuverlässigkeit und Leistung zu erhöhen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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