Zendesk wird zwischen dem 15. Oktober und dem 1. Dezember 2025 eine planmäßige Datenbankwartung im Rahmen eines Upgrades der kritischen Version auf die Software „AWS Aurora“ durchführen. Dies wirkt sich auf Datenbankcluster in allen Zendesk-Regionen sowie auf Support-, Guide- und Talk-Produkte zwischen den oben genannten Terminen aus. Unterschiedliche Pods sind in den unten aufgeführten zugewiesenen Zeiträumen betroffen.
Diese Änderungen werden im Rahmen einer schrittweisen Implementierung während der vorgesehenen Wartungszeiten eingeführt.
Betroffene Produkte: Support, Guide und Talk
| Datum | POD | Startzeit | Endzeit |
| Mi - 15. Oktober 2025 | 26 (Teil 1*) |
01:00 UTC / 18:00 PDT (14. Oktober) |
02:00 UTC / 19:00 PDT (14. Oktober) |
| Do - 16. Oktober 2025 | 26 (Teil 2*) |
01:00 UTC / 18:00 PDT (15. Oktober) |
04:00 UTC / 2:00 PDT (15. Oktober) |
| Dienstag, 21. Oktober 2025 | 15 |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
| Dienstag, 28. Oktober 2025 | 29 & 31 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (29. Oktober) / 18:00 PDT |
| Mi - 29. Oktober 2025 | 13 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 17:00 PDT |
| Mi - 29. Oktober 2025 | 18 & 30 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (30. Oktober)/ 18:00 PDT |
| Do - 30. Oktober 2025 | 19 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 17:00 PDT |
| Do - 30. Oktober 2025 | 17 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (31. Oktober)/ 18:00 PDT |
| Di - 4. November 2025 | 27 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 17:00 PDT |
| Di - 4. November 2025 | 28 |
19:00 UTC / 12:00 PDT |
1:00 UTC (5. November)/ 18:00 PDT |
| Mi - 5. November 2025 | 23 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 17:00 PDT |
| Mi - 5. November 2025 | 25 |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
| Do - 6. November 2025 | 20 |
7:00 UTC / 0:00 PDT |
12:00 UTC / 17:00 PDT |
| Sa - 8. November 2025 (Anmerkung) | Alle Pods |
17:00 UTC / 10:00 PDT |
21:00 UTC / 14:00 PDT |
*Die Teilmenge der Inhaber und Administratoren in Pod 26, die von unterschiedlichen Fenstern betroffen sein wird, wird über ein Servicebenachrichtigungsbanner in der Agentenoberfläche von Support benachrichtigt, das das betreffende Datum enthält. Alle anderen Inhaber und Administratoren sehen bis zu 2 Wochen vor dem Fenster ihres Pods ein Banner.
Erwartetes Verhalten:
Während des Wartungsfensters kann es bei Kunden mit Daten im zugehörigen Pod zu gelegentlichen Fehlern oder Leistungseinbußen kommen. Alle Funktionen, die gegenwärtig nicht aktiv aktualisiert werden, verhalten sich normal. Diese Probleme sind kurz und spezifisch für bestimmte Funktionen. Hier einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:
-
Intermittierende Fehler: Fehler sollten sich nur auf bestimmte Funktionen auswirken, wenn eine zugehörige Datenbank aktualisiert wird. Jedes einzelne Problem sollte in weniger als 5 Minuten gelöst werden.
- Die wahrscheinlichsten Fehler, auf die Kunden stoßen, sind 4xx- oder 5xx-Fehler (interner Server).
- Funktionsspezifische Auswirkungen: Der Begriff „Funktionen“ wird verwendet, um klarzustellen, dass zu keinem Zeitpunkt ein gesamtes Produkt ausfallen sollte. Stattdessen kann es vorkommen, dass nur bei bestimmten Aufgaben in einer Funktion Fehler auftreten.
- Dadurch gehen keine Daten verloren und der Service wird nach Abschluss des Upgrades nahtlos fortgesetzt.
-
Außerhalb der in der Tabelle oben beschriebenen Zeitfenster sollten Kunden keine Auswirkungen auf den Service haben.
Was müssen Kunden tun?
Kunden brauchen nichts weiter zu tun. Da die Zendesk-Funktionen schrittweise aktualisiert werden, sind jeweils nur kleine Teile der Zendesk-Funktionen offline. Hier einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:
- Verfügbarkeit: Zendesk-Produkte und -Services insgesamt sollten während des gesamten Wartungszeitraums aktiv und funktionsfähig bleiben.
- Intermittierende Auswirkungen: Kurze Fehler können zwar mehrmals auftreten, wirken sich aber nur auf bestimmte Aufgaben innerhalb der Funktionen aus. Je nachdem, welche Aufgaben ein Benutzer zu einem bestimmten Zeitpunkt versucht, kann er das gesamte Fenster durcharbeiten, ohne dass Fehler auftreten.
Warum wir das tu n:
Von Zeit zu Zeit muss Zendesk die zugrundeliegenden Datenbanktechnologien upgraden, die für die Bereitstellung seiner Dienste verwendet werden. Diese Upgrades sind notwendig, um Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Hinweis: Das Abschlussdatum für diese Wartungsarbeiten ist der 1. Dezember, um nach dem letzten geplanten Zeitraum am 8. November Gelegenheit für erforderliche Änderungen oder Anpassungen zu geben. Solche Anpassungen sind aber möglicherweise nicht erforderlich. Dieses Datum dient als Platzhalter.
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