| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 30. September 2025 | 30. September 2025 | 15. Mai 2026 |
Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit (GA) Prompt-basierter KI-Insights von Zendesk Qualitätssicherung (QA) ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Prompt-basierte QA-Insights stehen jetzt für alle Zendesk QA-Kunden für textbasierte Konversationen zur Verfügung.
Kunden, die bereits Voice QA aktiviert haben, werden ab heute automatisch in ein Early-Access-Programm (EAP) mit Prompt-basierten KI-Insights für Voice-Konversationen aufgenommen. Voice-basierte angepasste Kategorien bleiben noch bis zum 15. Mai Teil dieses EAP.
Am 15. Mai 2026 stellen wir allen Zendesk QA-Kunden im Rahmen dieser GA die Prompt-basierten KI-Insights für Voice-basierte Konversationen bereit.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Prompt-basierten KI-Insights sind eine leistungsstarke Weiterentwicklung der KI-gestützten Qualitätssicherungssuite in Zendesk QA, die über die bisher verfügbaren Funktionen für automatisches Scoring und Risikoidentifizierung hinausgeht.
Durch Verwendung oder Anpassung unserer vorkonfigurieren KI-Prompts oder Erstellung neuer Prompts können Sie in natürlicher Sprache gezielte Fragen zu Konversationen stellen und diese automatisch anhand Ihrer Kriterien bewerten oder markieren lassen.
Sie können Prompts in natürlicher Sprache anpassen oder erstellen und bis zu zehn aktive Prompt-basierte KI-Kategorien und Spotlight-Insights verwalten.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Die aufgeführten Änderungen werden kontinuierlich für alle Zendesk QA-Kunden eingeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über KI-Insights in Zendesk QA.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.