| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 30. September 2025 | 4. November 2025 | 4. November 2025 |
Um die Wartung und Zuverlässigkeit der Plattform zu verbessern, entfernt Zendesk ab dem 4. November 2025 vier angepasste interne Systembenutzerfelder aus unserer Plattform.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Zendesk entfernt eine Reihe angepasster Legacy-Systembenutzerfelder aus unserer Plattform. Diese Felder wurden ursprünglich für interne Integrationen erstellt und werden nicht mehr aktiv verwendet oder gepflegt. Aus diesem Grund erscheinen sie nach dem 4. November 2025 nicht mehr in Benutzerprofilen oder Oberflächen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir arbeiten ständig daran, das Zendesk-Erlebnis zu verbessern und zu vereinfachen. Indem wir diese veralteten Felder entfernen, verbessern wir die Plattformverwaltung, da sie dadurch wartungsfreundlicher und zuverlässiger wird.
Diese Felder wurden mit älteren Methoden erstellt, entsprechen nicht unseren aktuellen Standards und wurden seit über einem Jahr nicht mehr aktualisiert, da sie an Produkte gebunden sind, die nicht mehr verwendet werden. Konkret werden folgende Felder eingestellt:
system::embeddable_last_seensystem::last_nps_survey_datesystem::nps_commentsystem::nps_rating
Was muss ich tun?
Diese Änderungen treten am 4. November 2025 in Kraft und sind dann vollständig abgeschlossen. Bitte nutzen Sie diese Zeit, um alle Workflows zu überprüfen und zu aktualisieren, die auf diese Legacy-Felder verweisen.
- Für Administratoren und Agenten: Für die meisten Teams ist keine Aktion erforderlich. Diese Felder sind intern und sollten nie bearbeitet oder angepasst werden. Ihre Entfernung sollte sich also nicht auf Ihre tägliche Arbeit auswirken. Die Produkte, die mit diesen Systemfeldern verknüpft waren, wurden bereits eingestellt.
- Für Entwickler und Produktteams: Wir empfehlen, Ihre internen Tools, Integrationen und Workflows zu überprüfen, um sicherzustellen, dass keine Abhängigkeiten von diesen Legacy-Systembenutzerfeldern bestehen. Führen Sie alle erforderlichen Aktualisierungen vor dem 4. November 2025 durch, wenn die Felder vollständig entfernt werden.
- Für Endbenutzer: Da diese Änderungen nur intern in Zendesk erfolgen, haben sie keine sichtbaren Auswirkungen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe brauchen, hilft Ihnen unser Zendesk Customer Support gerne weiter. Vielen Dank, dass Sie mit uns zusammenarbeiten, während wir unsere Plattform weiter verbessern!