| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 7. Oktober 2025 | 7. Oktober 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Zendesk Messaging jetzt IP-Beschränkungen unterstützt. Dies ermöglicht es Ihnen, die Sicherheit Ihrer Kundenkommunikation zu verbessern.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit IP-Beschränkungen können Sie steuern, welche IP-Adressen auf Ihren Support und Ihr Help Center zugreifen können. Ab diesem Release sind IP-Beschränkungen auch für Ihre Messaging-Kanäle verfügbar. Anweisungen zur Einrichtung sowie Best Practices finden Sie unter Beschränken des Zugriffs auf Zendesk Support und Ihr Help Center nach IP-Bereich.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir möchten, dass Kunden vollständige Kontrolle darüber haben, wer mit ihren Agenten interagieren kann. Mit IP-Beschränkungen können Sie:
- Sicherheitsrisiken reduzieren, indem Sie unbefugten Zugriff verhindern.
- Die Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens durchsetzen.
- Mehr Kontrolle darüber gewinnen, wer per Messaging mit Ihren Agenten interagieren kann.
Was muss ich tun?
Für die meisten Kunden gelten ab heute alle bestehenden IP-Beschränkungen automatisch auch für Messaging-Konversationen. Wenn Sie Maßnahmen ergreifen müssen, erhalten Sie eine direkte Benachrichtigung mit Anweisungen. Wenn Sie benachrichtigt werden, überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Einstellungen umgehend, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
Wichtige Einrichtungshinweise:
- Wenn Ihre Endbenutzer kein VPN verwenden müssen, müssen Sie die Endbenutzerumgehung aktivieren. Auf diese Weise können Kunden Messaging weiterhin ohne VPN-Beschränkungen verwenden.
- Wenn Sie Integrationen von Drittanbietern wie Bots oder automatisierte Dienste verwenden, fügen Sie diese zur IP-Zulassungsliste hinzu, um Funktionsunterbrechungen zu vermeiden.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.