| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 7. Oktober 2025 | 7. Oktober 2025 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass der App-Builder jetzt für alle Kunden mit Suite, Support Professional und höheren Plänen allgemein verfügbar ist. Der App-Builder ist ein codefreies KI-gestütztes Tool, mit dessen Hilfe alle Benutzer in Zendesk angepasste Apps erstellen können, die auf Ihre individuellen Kunden- und Mitarbeiterservice-Workflows zugeschnitten sind. Mit dem App-Builder brauchen Sie weder Programmiererfahrung noch Entwicklerressourcen. So können Sie mühelos die benötigten Lösungen erstellen, ohne auf neue Produktfunktionen warten zu müssen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk stellt den App-Builder vor: eine neue codefreie KI-gestützte App-Entwicklungslösung, die direkt in die Zendesk-Plattform integriert ist. Mit dem App-Builder können Sie:
- mithilfe von Prompts in natürlicher Sprache angepasste Apps in Zendesk erstellen und präzisieren
- die Funktionen von Zendesk für Ihre spezifischen Workflows und Geschäftsanforderungen erweitern
- Apps erstellen, die eine Verbindung zu externen Datenquellen herstellen, Agentenaufgaben automatisieren oder Kontextinformationen anzeigen – alles ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Jedes Unternehmen hat eigene Prozesse, die über die Standardfunktionen hinausgehen. Mit dem App-Builder können Teams auf diese speziellen Anforderungen rasch eingehen, indem sie angepasste Lösungen in Zendesk erstellen – ohne Entwicklerressourcen oder externe Anbieter. Der App-Builder vereinfacht und beschleunigt die Erstellung von Apps und hilft Ihnen:
- Agenten-Workflows zu optimieren
- Kontextwechsel zu minimieren
- Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu verbessern
- den Wert Ihrer Zendesk-Investition zu maximieren
Was muss ich tun?
Der App-Builder ist jetzt für alle Kunden mit Suite oder Support Professional und höheren Plänen verfügbar.
Weitere Informationen und hilfreiche Ressourcen finden Sie in den App-Builder-Anweisungen im Help Center:
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.