| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 7. Oktober 2025 | 7. Oktober 2025 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass der App-Builder jetzt für alle Kunden mit Suite, Support Professional und höheren Plänen allgemein verfügbar ist. Der App-Builder ist ein codefreies KI-gestütztes Tool, mit dessen Hilfe alle Benutzer in Zendesk angepasste Apps erstellen können, die auf Ihre individuellen Kunden- und Mitarbeiterservice-Workflows zugeschnitten sind. Mit dem App-Builder brauchen Sie weder Programmiererfahrung noch Entwicklerressourcen. So können Sie mühelos die benötigten Lösungen erstellen, ohne auf neue Produktfunktionen warten zu müssen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk stellt den App-Builder vor: eine neue codefreie KI-gestützte App-Entwicklungslösung, die direkt in die Zendesk-Plattform integriert ist. Mit dem App-Builder können Sie:
- mithilfe von Prompts in natürlicher Sprache angepasste Apps in Zendesk erstellen und präzisieren
- die Funktionen von Zendesk für Ihre spezifischen Workflows und Geschäftsanforderungen erweitern
- Apps erstellen, die eine Verbindung zu externen Datenquellen herstellen, Agentenaufgaben automatisieren oder Kontextinformationen anzeigen – alles ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Jedes Unternehmen hat eigene Prozesse, die über die Standardfunktionen hinausgehen. Mit dem App-Builder können Teams auf diese speziellen Anforderungen rasch eingehen, indem sie angepasste Lösungen in Zendesk erstellen – ohne Entwicklerressourcen oder externe Anbieter. Der App-Builder vereinfacht und beschleunigt die Erstellung von Apps und hilft Ihnen:
- Agenten-Workflows zu optimieren
- Kontextwechsel zu minimieren
- Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu verbessern
- den Wert Ihrer Zendesk-Investition zu maximieren
Was muss ich tun?
Der App-Builder ist jetzt für alle Kunden mit Suite oder Support Professional und höheren Plänen verfügbar. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und wählen Sie dann Apps > App Builder.
Weitere Informationen und hilfreiche Ressourcen finden Sie in den App-Builder-Anweisungen im Help Center:
- Verwenden des App-Builders
- Richtlinien und Beispiele zur Prompt-Erstellung
- App-Builder-Rezepte und Best Practices
- Q&A
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.