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Add-on Contact Center

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

Konfigurieren Sie Agentenstatus, um Statusaktualisierungen zwischen Systemen zu optimieren. Obwohl Statusänderungen in einem der Systeme nicht automatisch mit dem anderen synchronisiert werden, können Sie Agentenstatus in beiden Systemen einrichten und zuordnen. Durch diese Zuordnung können Sie Ihre Verfügbarkeit effizienter verwalten und sicherstellen, dass Ihr Status plattformübergreifend etwa in Amazon Connect und dem Admin Center einheitlich ist.

Mit Zendesk und Amazon Connect können Agenten ihren Status ändern (z. B. von „Verfügbar“ in „ Offline“). In Zendesk vorgenommene Aktualisierungen werden jedoch nicht automatisch mit Amazon Connect synchronisiert. Agenten müssen ihren Status in beiden Systemen manuell aktualisieren.

Um diesen Prozess zu optimieren, können Sie Agentenstatus in Amazon Connect und in Zendesk konfigurieren und dann Zendesk-Status den entsprechenden Amazon Connect-Status zuordnen.

So konfigurieren Sie Agentenstatus und ordnen sie zu
  1. Klicken Sie in Amazon Connect auf Benutzer > Agentenstatus > Agentenstatus verwalten.
  2. Richten Sie Agentenstatus in Amazon Connect ein.

  3. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und wählen Sie dann Omnichannel-Verteilung > Agentenstatus.
  4. Richten Sie Agentenstatus im Admin Center ein (siehe Erstellen angepasster einheitlicher Agentenstatus).

  5. Ordnen Sie die Agentenstatus aus Zendesk den Agentenstatus aus Amazon Connect zu.

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