Erstellen eines angepassten einheitlichen Agentenstatus

Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Omnichannel-Verteilung > Agentenstatus

Hinweis: Für diese Funktion gelten die folgenden planspezifischen Einschränkungen:

• Team- und Growth-Pläne unterstützen den angepassten einheitlichen Status nicht.
• Professional unterstützt bis zu fünf angepasste einheitliche Status.
• Enterprise unterstützt bis zu 100 angepasste einheitliche Status.

Der einheitliche Agentenstatus ist Teil der Omnichannel-Verteilung und bietet Agenten die Möglichkeit, die Verfügbarkeit für Support, Talk und Messaging über ein einziges Menü zu steuern. Es gibt vier Standardstatuswerte für Agenten: „online“, „abwesend“, „nur Weiterleitungen“ und „offline“ sowie einen anpassbaren Fallback-Status, der verwendet wird, wenn Agenten inaktiv sind. Bei Professional- und Enterprise-Plänen können Administratoren auch angepasste einheitliche Status definieren, die ihren Workflows entsprechen.

Alle einheitlichen Status, auch angepasste, sind automatisch für alle Konten verfügbar, die den entsprechenden Anforderungen entsprechen.

So fügen Sie einen angepassten Agentenstatus hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Omnichannel-Verteilung > Agentenstatus.
2. Klicken Sie auf der Seite „Agentenstatus“ auf Agentenstatus erstellen.

   

3. Konfigurieren Sie auf der Seite Agentenstatus erstellen folgende Einstellungen:
   1. Name: Geben Sie einen kurzen, eindeutigen Namen für den neuen Status ein. Der Name darf nicht länger als 100 Zeichen sein. Dynamischer Inhalte werden unterstützt, wenn der Status in der Landessprache des Agenten angezeigt werden soll.
   2. Beschreibung: (Optional) Geben Sie eine Beschreibung ein, damit Sie den neuen Status leichter erkennen können.
   3. Kanalverteilung > E-Mail: Legen Sie fest, inwieweit der Agent bei diesem angepassten Status für eingehende E-Mail-Nachrichten verfügbar ist.
   4. Kanalverteilung > Talk: Legen Sie fest, inwieweit der Agent bei diesem angepassten Status für eingehende Talk-Anrufe verfügbar ist.
   5. Kanalverteilung > Messaging: Legen Sie fest, inwieweit der Agent bei diesem angepassten Status für eingehende Messaging-Konversationen verfügbar ist.

   Im Bereich Status erscheint eine Vorschau, aus der hervorgeht, wie die Symbole des Agenten im jeweiligen Status aussehen.

   

4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Agentenstatus erstellen.