Übersetzen angepasster Agentenstatuswerte anhand von dynamischen Inhalten

Welchen Plan habe ich?

Der einheitliche Agentenstatus ist Teil der Omnichannel-Verteilung, mit der Agenten einen einzigen einheitlichen Status für Support, Talk und Messaging einstellen können. Wenn Sie mehrere Sprachen unterstützen, können Sie die angepassten Agentenstatuswerte übersetzen. So können Agenten ihren Status in ihrer Muttersprache festlegen.

Der einheitliche Agentenstatus ist für Konten, die bestimmte Anforderungen erfüllen, automatisch verfügbar und ermöglicht die Omnichannel-Verteilung. Weitere Informationen zu einheitlichen Agentenstatuswerten finden Sie unter Erstellen angepasster einheitlicher Agentenstatuswerte Weitere Informationen zu dynamischen Inhalten finden Sie unter Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Erstellen und Verwenden dynamischer Inhalte für angepasste Agentenstatuswerte
• Anzeigen und Testen der übersetzten Agentenstatuswerte

Erstellen und Verwenden dynamischer Inhalte für angepasste Agentenstatuswerte

Um die Namen der angepassten Agentenstatuswerte zu übersetzen, erstellen Sie dynamische Inhalte, die eine Standardsprache sowie zusätzliche Varianten für die anderen Sprachen enthalten, in denen der Status verfügbar sein soll. Anschließend verwenden Sie den Platzhalter für dynamische Inhalte als Namen für den angepassten Agentenstatus.

Tipp: Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie den angepassten Status, den Sie übersetzen möchten, bereits erstellt haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Übersetzungen der Statuswerte in den von Ihnen unterstützten Sprachen vorliegen.

So erstellen Sie dynamische Inhalte für einen angepassten einheitlichen Agentenstatus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Dynamische Inhalte.
2. Klicken Sie auf Element hinzufügen.
3. Geben Sie unter Titel des dynamischen Inhaltselements einen aussagekräftigen Namen für das neue dynamische Inhaltselement ein. Um das Auffinden und Verwalten der übersetzten Agentenstatuswerte zu erleichtern, empfiehlt Zendesk, den dynamischen Inhalt genauso zu benennen wie den Namen des angepassten Status in der Standardsprache Ihres Kontos (z. B. „Agentenstatus - <Statusname>“).
4. Wählen Sie die Standardsprache für den dynamischen Inhalt aus. Das Feld zeigt alle für Zendesk Support aktivierten Sprachen an.
5. Geben Sie im Feld Inhalt den Namen des Status ein, der in der Standardsprache erscheinen soll.
   Tipp: Entfernen Sie vor dem Speichern nachgestellte Leerzeichen oder Zeilenumbrüche, da diese bei der Verwendung des Texts in anderen Zendesk-Produkten Probleme verursachen können.

   

6. Klicken Sie auf Erstellen. Sie werden zu einem Bildschirm weitergeleitet, auf dem Sie Varianten für die Sprachen hinzufügen können, in denen der Status verfügbar sein soll.
7. Klicken Sie auf Variante hinzufügen und füllen Sie die folgenden Felder aus:
   1. Sprache: Wählen Sie die gewünschte Zielsprache aus.
   2. Status: Wählen Sie Aktiv.
   3. Standard: Lassen Sie dieses Feld leer. Wählen Sie diese Option nur, wenn Sie die Standardsprache des Status von der zuvor erstellten Sprache in diese Sprache ändern möchten.
   4. Inhalt: Geben Sie den Namen des Status in der soeben ausgewählten Sprache ein. Dies ist also die Übersetzung des Statusnamens, den Sie im ersten dynamischen Inhaltselement eingegeben haben.

      

8. Klicken Sie auf Erstellen. Sie werden zur Seite mit Varianten weitergeleitet.
9. (Optional) Wiederholen Sie Schritt 7-9 für alle weiteren Sprachen, in denen der angepasste Agentenstatus verfügbar sein soll.
10. Kopieren Sie am oberen Rand der Seite mit Varianten den Platzhaltertext für Ihre dynamischen Inhalte. Dieser wird im nächsten Schritt benötigt.

    

11. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Omnichannel-Verteilung > Agentenstatus.
12. Klicken Sie neben dem angepassten Agentenstatus, den Sie übersetzen möchten, auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Bearbeiten.
13. Fügen Sie jetzt den Platzhalter für den dynamischen Inhalt in das Feld Name ein.

    

14. Klicken Sie auf Speichern.

Anzeigen und Testen der übersetzten Agentenstatuswerte

Auf der Verwaltungsseite für Agentenstatuswerte können Sie die übersetzten Agentenstatuswerte überprüfen und verwalten.

So überprüfen und verwalten Sie die übersetzten Agentenstatuswerte

• Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Omnichannel-Verteilung > Agentenstatus.

Hier werden übersetzte angepasste Agentenstatuswerte mit dem Platzhalternamen in der Spalte Status angezeigt.

Weitere Informationen zum Verwalten von Agentenstatuswerten finden Sie unter Verwalten einheitlicher Agentenstatuswerte.

So testen Sie, ob die Übersetzung des Agentenstatus erscheint

1. Klicken Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf Ihr Profilsymbol oben rechts in der Seitenkopfzeile und betrachten Sie die angezeigten Statuswerte.
2. Ändern Sie in Ihrem Benutzerprofil die Sprache in eine der von Ihnen erstellten Statusvarianten.
3. Laden Sie die Seite erneut.
4. Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke der Seite und überprüfen Sie, ob Sie jetzt den übersetzten Agentenstatus sehen.

   

Weitere Informationen über die Einstellung von einheitlichen Agentenstatuswerten finden Sie unter Einstellen des einheitlichen Agentenstatus bei Verwendung der Omnichannel-Verteilung.