Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
- Copilot
- App Marketplace
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
Copilot
Neu:
- Freigegebene angepasste Felder in Entitäten.
- Ticketzusammenfassungen in Berichten, Ansichten, als Platzhalter und über die API veröffentlicht.
App Marketplace
Neu:
-
Ticketzeitanalysator (Support)(kostenpflichtig)
- Der Ticketzeitanalysator ist ideal für Support Teams, die detaillierte Einblicke in den Ticket-Workflow durch Statusänderungen benötigen. Die App verbessert Ihr Zendesk-Erlebnis, indem sie Ihnen Zugriff auf Statusverfolgung in Echtzeit, Zeitdaueranalyse, umfassende Berichte, flexible Analyseoptionen und Leistungseinsichten bietet. Verfolgen Sie u. a. die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Agent und Ticket, überwachen Sie Statusänderungsmuster und Workflow-Effizienz, identifizieren Sie Tickets mit längeren Lösungszeiten und mehr.
-
Zeit im Status (Support)(kostenpflichtig)
-
Zeit im Status hilft Ihnen zu analysieren, wie lange sich ein Ticket in einem anderen Status in Zendesk befindet.
Dank der klaren Aufschlüsselung der Ticket-Zeitpläne kann Support Verzögerungen beim Workflow erkennen, SLAs verbessern und die Gesamtproduktivität steigern.
-
-
Self-Service senden (Support)
-
Send Self-Service optimiert Kundeninteraktionen, indem Agenten sichere digitale Formulare, interaktive Abläufe und Self-Service-Aufgaben direkt in Tickets teilen können.
-
Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu:
- Massenaktionen zum Zuweisen und Aufheben der Zuweisung von Benutzern zu oder von WFM Teams hinzugefügt.
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- AI Agents Advanced
- Admin Center
- Voice
- Wissen
- Messaging und Live-Chat
- Mobil
- Explore
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.