Zusammenfassung
Am 6. Oktober 2025, von 14:13 UTC bis 15:25 UTC, hatten Kunden keinen Zugriff auf Workforce Management (WFM). Dieser Ausfall verhinderte, dass sich Agenten ein- oder ausstempelten.
Zeitlicher Ablauf
06. Oktober 2025 14:41 UTC | 07:41 PDT
Wir haben Berichte erhalten, dass einige Benutzer Schwierigkeiten haben, Workforce Management (WFM) zu nutzen. Unser Engineering-Team untersucht das Problem aktiv. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden Sie informieren, sobald weitere Informationen verfügbar sind.
06. Oktober 2025 15:39 UTC | 08:39 PDT
Unser Engineering-Team hat uns mitgeteilt, dass das Problem mit dem Zugriff auf Workforce Management (WFM) behoben wurde. Wir freuen uns über Ihr Feedback, ob das System jetzt barrierefrei ist. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
06. Oktober 2025 21:22 UTC | 13:22 PDT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit Workforce Management (WFM) behoben wurde und die Funktionalität zu diesem Zeitpunkt wiederhergestellt wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler verursacht, der beim Umstieg vom Legacy-System auf die neue Version aufgetreten ist und sich auf eine Teilmenge von Kundenkonten auswirkte. Außerdem waren die entsprechenden Infrastrukturaktualisierungen noch nicht vollständig abgeschlossen.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat das Team die Netzwerkeinstellungen angepasst, um den Zugriff wiederherzustellen, und die betroffenen Konten manuell aktualisiert. Nach Inkrafttreten dieser Änderungen bestätigten interne und Kundenkontrollen, dass der Zugriff vollständig wiederhergestellt wurde.
Entfernungselemente
Überprüfen und stärken Sie die Systemverbindungen, um ähnliche Probleme bei zukünftigen Aktualisierungen zu vermeiden.
Stellen Sie sicher, dass alle Kundenkonten umfassend aktualisiert werden, bevor Sie den Rollout abschließen.
Leiten Sie den Netzwerkverkehr von veralteten zu aktiven Systemen um, um die Servicekontinuität aufrechtzuerhalten.
Verbessern Sie die Überwachungs- und Alarmsysteme, um potenzielle Probleme schnell zu identifizieren und zu beheben.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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