Überblick
Am 8. Oktober 2025 zwischen 16:05 UTC und 19:29 UTC traten bei einigen Zendesk Support-Kunden auf Pod 27 mit Messaging und Chat möglicherweise Probleme mit der Omnichannel-Verteilung auf, die sich auf die automatische Ticketzuweisung auswirkten. Während des Vorfallzeitraums können Symptome wie Verzögerungen bei der Ticketverteilung und Fehler sowie Auswirkungen auf Explore-Berichte aufgetreten sein.
Zeitleiste
8. Oktober 2025 18:30 UTC | 8. Oktober 2025 10:30 PST
Wir erhalten Berichte über Probleme mit der Omnichannel-Verteilung auf Pod 27, die dazu führen, dass Tickets nicht automatisch verteilt werden. Die manuelle Verteilung funktioniert derzeit noch. Unser Team untersucht dies und wir werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
8. Oktober 2025 18:45 UTC | 8. Oktober 2025 10:45 PT
Wir haben ein Problem mit der Omnichannel-Verteilung in Pod 27 bestätigt, das dazu geführt hat, dass Tickets nicht wie erwartet automatisch verteilt werden. Die manuelle Verteilung dieser Tickets funktioniert in der Zwischenzeit weiterhin. Wir werden weitere Informationen bereitstellen, wenn wir ein wichtiges Update haben.
8. Oktober 2025 19:51 UTC | 8. Oktober 2025 11:51 PT
Unser Team untersucht weiterhin Lösungen für das Problem, das die Zuweisung von Tickets durch Omnichannel-Verteilung auf Pod 27 verhindert. Die manuelle Verteilung von Tickets kann helfen, bestimmte Einzelfälle zu umgehen, während unser Team daran arbeitet, die Auswirkungen zu minimieren. Wir werden weitere Updates posten, wenn wir neue Informationen zum Teilen haben.
8. Oktober 2025 20:36 UTC | 8. Oktober 2025 12:36 PST
Das Problem, das die Omnichannel-Ticketverteilung für Pod-27-Kunden verhindert, lässt sich allmählich verbessern. Unser Team überwacht die Wiederherstellung. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie weiterhin Probleme haben.
9. Oktober 2025 01:05 UTC | 8. Oktober 2025 18:05 PST
Wir haben in den letzten Stunden nach der vorherigen Unterbrechung der Omnichannel-Ticketverteilung auf Pod 27 eine stabile Verteilungsleistung beobachtet. Die Indikatoren sind zwar positiv, aber wir beobachten sie genau, bevor wir die vollständige Erholung ausrufen. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an unser Support. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Konfigurationsproblem in unserem Messaging-System verursacht, das aufgrund einer großen Nachrichten-Nutzlast in der Nachrichtenwarteschlange auf der betroffenen Partition zu Engpässen führte. Dieses Problem hat die Ticketverteilung für eine Gruppe von Kunden blockiert. Außerdem führte dies zu einem Rückstand in unserem Ticketzuweisungssystem und verhinderte, dass neue Tickets automatisch an Agenten weitergeleitet wurden, bis das Problem behoben war.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team die Blockierung der Nachrichtenpipeline aufgehoben, damit die Nachrichtenverarbeitung fortgesetzt werden konnte.
Entfernungselemente
- Timeouts für die Verarbeitung von Nachrichtenereignissen aktivieren [In Bearbeitung]
- Ersetzen Sie die Audit-API durch eine besser funktionierende API, um Timeout-Ereignisse zu reduzieren [Geplant]
- Runbooks aktualisieren, um Antwortzeit auf Vorfälle zu verkürzen [Abgeschlossen]
- Interne Eskalationsrichtlinie aktualisieren, um Antwortzeit auf Vorfälle zu verkürzen [Abgeschlossen]
- Verbesserte Protokollierung von Messaging-Service-Partitionen [Abgeschlossen]
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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