ÜBERBLICK

Am 10. Oktober 2025 um 00:20 UTC erhielten wir sechs Berichte über Kunden, die den Fehler „Talk ist gerade nicht verfügbar“ erhielten. Das Problem betraf Zendesk Talk-Benutzer aus sechs Konten, die auf Pods 15, 19 und 30 gehostet wurden und Störungen bei ein- und abgehenden Anrufen verursachten. Premier-Kunden waren nicht betroffen, da der Rollout von Arturo besonders wichtige Kunden ausschloss.

Zeitlicher Ablauf

10. Oktober 2025 03:32 UTC | 9. Oktober 2025 20:32 PMT

Uns ist ein Problem mit Zendesk Talk bekannt, das die Fehlermeldung „Talk ist momentan nicht verfügbar“ verursacht. Unser Engineering-Team implementierte eine Korrektur. Aktualisieren Sie Ihren Browser und versuchen Sie es erneut. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

10. Oktober 2025 17:32 UTC | 10. Oktober 2025 10:32 PST

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben bestätigt, dass nach der Korrektur und einer gewissen Überwachungsphase keine weiteren Fehler mit Zendesk Talk auftreten. Wir werden diesen Vorfall als gelöst betrachten, aber bitte Reach, wenn Sie in Zukunft Probleme sehen.

Ursachenanalyse

Ursache für den Vorfall war eine Diskrepanz zwischen den im Zendesk-System gespeicherten API-Schlüsseln und denen in Twilio für bestimmte 2025 erstellte Konten.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, wurde ein globales Rollback für alle betroffenen Systeme durchgeführt, mit Ausnahmen außerhalb der Geschäftszeiten für wichtige Kunden. Die Benutzer wurden mit einer Anleitung zum Aktualisieren ihres Browsers kommuniziert. Weitere Arbeiten werden kontobezogene Probleme beheben, um Wiederholungen zu vermeiden.

Entfernungselemente

  1. Identifizieren und korrigieren Sie Konten mit nicht übereinstimmenden API-Schlüsseln zwischen Zendesk und Twilio, indem Sie die erforderlichen Daten aktualisieren und ausfüllen.
  2. Korrigieren Sie den Code, der für die falsche Erhöhung der Twilio Device Error Metric verantwortlich ist, um eine genaue Fehlerverfolgung zu gewährleisten.
  3. Überwachen und untersuchen Sie das JWT-Token-Ungültigkeitsproblem in Verbindung mit Twilio-Geräten, insbesondere Fehlercode 31204, um zukünftige Ereignisse zu verhindern.

WEITERE INFORMATIONEN

Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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