Symptome des Problems

Wenn ich die Automatische Unterstützung KI verwende, um Vorschläge zu erhalten, erhalte ich die Fehlermeldung, dass die Automatische Unterstützung nichts vorschlagen kann, da kein Ablauf verfügbar ist.

Die Automatische Unterstützung schlägt keine relevanten Antworten, Makros oder Aktionen aus meinem Help Center vor. Stattdessen werden allgemeine Antworten angezeigt, die nicht in mein Unternehmen passen, selbst wenn die Fragen des Kunden klar sind.

Lösungsschritte

Dieser Fehler bedeutet, dass die Automatische Unterstützung kein passendes Verfahren für die Anfrage Ihres Kunden findet. Die Automatische Unterstützung stützt sich auf Abläufe, die von Administratoren erstellt wurden, um nützliche Vorschläge für Ihr Unternehmen zu machen.

Wenn kein relevanter Ablauf vorhanden ist, wird versucht, Vorschläge zu machen, die auf öffentlichen Help Center-Beiträgen in der Marke und Sprache des Tickets basieren. Wenn keine öffentlichen Beiträge vorhanden sind, wird standardmäßig das LLM (Large Language Model) verwendet, das möglicherweise ungenauere Antworten liefert.

So beheben Sie dieses Problem:

  1. Verfahren überprüfen
    • Prüfen Sie, ob es Abläufe gibt, die mit den von Ihren Kunden angesprochenen Themen übereinstimmen
    • Bestätigen, dass Abläufe mit den richtigen Marken und Sprachen verknüpft sind
    • Wenn keine Abläufe vorhanden sind, müssen Sie sie erstellen, damit die Automatische Unterstützung präzise Lösungen vorschlagen kann.
  2. Help Center-Beiträge überprüfen
    • Stellen Sie sicher, dass relevante Beiträge öffentlich veröffentlicht und richtig gekennzeichnet werden
    • Bestätigen Sie, dass Beiträge einheitliche Produktnamen und Terminologie verwenden, um die Automatische Unterstützung effektiv abzugleichen
  3. Verfahren erstellen und veröffentlichen
    • Vorhandene interne Agentendokumentation als Ausgangspunkt verwenden
    • Schreiben Sie klare, prägnante und detaillierte Anweisungen für Agenten
    • Aktionen oder Makros einschließen, um Ticketaktualisierungen oder Antworten nach Möglichkeit zu automatisieren
    • Veröffentlichen Sie Abläufe und verknüpfen Sie sie mit Marken
  4. Testen Sie Ihren Ablauf vor der Veröffentlichung
    • Prüfen Sie mit den Testtools in Zendesk, welche Abläufe tatsächlich als Vorschläge in Tickets erscheinen
    • Verfeinern Sie Schritte, um sie klarer zu machen, wenn die Automatische Unterstützung Ihr Verfahren nicht vorschlägt

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Lösen von Tickets mithilfe der Automatischen Unterstützung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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