| Ankündigung am | Einführung am |
| 17. Oktober 2025 | 17. Oktober 2025 |
Wir freuen uns, die Veröffentlichung der neuen Jira-Integration für Zendesk Support ankündigen zu können. Diese neue Integration bietet Benutzern von Zendesk und Jira ein neues Maß an Flexibilität, Leistung, Benutzererlebnis und Zusammenarbeit.
Die neue Jira-Integration ist für alle Jira Cloud-Konten verfügbar, die noch nicht mit Zendesk verbunden sind. Kunden, die die Legacy-Integration bereits installiert und konfiguriert haben, erhalten in Kürze genauere Informationen, darunter Details zur Migration auf die neue Integration.
Mit dieser Verbesserung gehen wir auf das umfangreiche Feedback unserer geschätzten Kunden in der Zendesk-Community ein.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Die neue Jira-Integration bietet ein modernes Erlebnis für die Verknüpfung von Zendesk und Jira. Administratoren erhalten mehr Kontrolle, eine einfachere Einrichtung und leistungsstärkere Funktionen für Agenten und Administratoren.
Die wichtigsten neuen Funktionen:
- Administratorkonfiguration: Die gesamte Administratorkonfiguration befindet sich jetzt im Zendesk Admin Center. Die Einrichtung ist einfacher und Sie gewinnen mehr Kontrolle an einem zentralen Ort.
- Support mehrerer Instanzen: Sie können jetzt mehrere Zendesk-Konten mit einem Jira-Konto verbinden und umgekehrt.
- Jira-App für Zendesk Support: Die neue Jira-App für Zendesk Support bietet ein neues Erscheinungsbild und höhere Geschwindigkeit und sie unterstützt zusätzliche Funktionen wie Dateianhänge, Kommentare nach Vorgang sowie eine neue Möglichkeit zum Konfigurieren und Erstellen von Vorgängen.
- Ticketansicht in Jira: Die Zendesk-Ticketansicht in Jira verwendet eine Atlassian Forge-App, die eine höhere Geschwindigkeit und ein besseres Benutzererlebnis bietet.
- Feldsynchronisierung: Die Feldsynchronisation zwischen Jira und Zendesk ist jetzt sicherer und gibt klare Fehlerberichte.
Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden Ihrer Jira Instanz mit Zendesk.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat sich zum Ziel gesetzt, ein einfaches und zuverlässiges Benutzererlebnis bereitzustellen. Dieses Upgrade zeigt unser Engagement für besseres App-Design, flüssigere Abläufe und erhöhte Datentransparenz bei vereinfachter Konfiguration.
Wir haben Ihr Feedback zu verbesserungsbedürftigen Aspekten gelesen und freuen uns, Ihnen diese neue Version der Integration vorstellen zu können. Atlassian stellt außerdem den Support für Connect-Apps ein und wechselt von unserer alten Connect-App auf die Forge-Plattform.
Was muss ich tun?
Ab heute ist die neue Jira-Integration für alle noch nicht verbundenen Jira Cloud-Konten verfügbar. Wenn Sie die Integration verwenden möchten, lesen Sie den Beitrag Verbinden Ihrer Jira-Instanz mit Zendesk.
Für Kunden, die die Legacy-Integration bereits installiert und konfiguriert haben, sind keine Maßnahmen erforderlich. Die neuen Integrations- und Migrationsinformationen sind in Kürze für diese Kunden verfügbar.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.