Zusammenfassung
Am 14. Oktober 2025, 16:24 UTC bis 23. Oktober 2025, 02:39 UTC kam es bei Kunden, die Sunshine Conversations Messaging auf Pod 13 nutzten, zu Verzögerungen beim Senden und Empfangen von Nachrichten. Einige Tickets reagierten nicht mehr und mussten manuell aktualisiert werden. Pod 18 war ebenfalls von Nachrichtenverzögerungen betroffen, wenn auch in geringerem Maße.
Zeitlicher Ablauf
14. Oktober 2025 21:01 UTC | 14. Oktober 2025 13:01 PST
Uns ist ein Problem bekannt, das beim Senden und Empfangen von Nachrichten über Sunshine Conversations auf Pod 13 zu Verzögerungen führt. Unser Team untersucht dies. Manche Agenten müssen ihren Browser möglicherweise aktualisieren, damit aktualisierte Nachrichten angezeigt werden. Wir werden weitere Informationen bereitstellen, wenn wir ein wichtiges Update haben.
14. Oktober 2025 21:40 UTC | 14. Oktober 2025 13:40 PST
Nach dem Rollback eines kürzlichen Updates haben wir uns von dem Problem stabilisiert, das zu Verzögerungen bei Sunshine Conversations für Kunden auf Pod 13 geführt hat. Nachrichten sollten zu diesem Zeitpunkt unverzüglich gesendet und empfangen werden. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie weiterhin Probleme haben.
15. Oktober 2025 15:01 UTC | 15. Oktober 2025 20:01 PST
Unsere Ingenieure versuchten, das gestrige Update um 13:34 UTC (06:34 Uhr PT) neu bereitzustellen, und schlossen es bis 14:09 UTC (07:09 Uhr PT) ab. Nach der Bereitstellung trat das Problem erneut auf. Um 14:44 UTC (07:44 Uhr PT) leiteten unsere Ingenieure ein Rollback der betroffenen Funktion ein, um das Problem zu beheben. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und bitten um Geduld, da wir intensiv an der Lösung des Problems arbeiten. Wir werden Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
23. Oktober 2025 02:39 UTC | 22. Oktober 2025 19:39 PPT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Verzögerungen beim Senden und Empfangen von Sunshine Conversations-Nachrichten auf Pod 13 und Pod 18 behoben wurden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch unerwartete Probleme beim Rollout der Funktion „Pre-Agent-Ticket“ verursacht. Automatische Ressourcenanpassungen wirkten sich auf wichtige Messaging-Dienste aus, was zu Unterbrechungen und Leistungsproblemen führte. Außerdem wirkten sich Speicherknappheit auf Teile des Systems aus, das Nachrichten auf Pod 13 und anderen Pods verarbeitet. Diese Probleme standen im Zusammenhang mit der Kapazitätsplanung und Änderungen an der Systemeinrichtung.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat das Engineering-Team vorübergehend die Ressourcenverwaltungseinstellungen angepasst und die Kapazität für wichtige Systemkomponenten erhöht. Während dieser Änderungen wurde der Rollout der neuen Funktion auf Pod 13 angehalten. Nach diesen Maßnahmen wurde der Rollout kontinuierlich fortgesetzt und die normale Nachrichtenzustellung in den betroffenen Pods wiederhergestellt.
Entfernungselemente
Zusätzliche Überwachung implementiert, um Verzögerungen im Zusammenhang mit der Einführung neuer Funktionen frühzeitig zu erkennen.
Höhere Systemkapazität, um die zunehmende Nutzung besser zu bewältigen.
Die Ressourcenverwaltungseinstellungen wurden während des Rollouts angepasst, um Unterbrechungen in Zeiten hoher Nachfrage zu vermeiden.
Verbesserte Planungs- und Überwachungsprozesse zur besseren Vorbereitung auf zukünftige Arbeitsbelastungen.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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