Zusammenfassung
Am 18. Oktober 2025, von 12:07 UTC bis 13:32 UTC, kam es bei Kunden an allen Produktionsstandorten zu Verzögerungen beim Empfang eingehender E-Mails und einer vorübergehenden Blockierung abgehender E-Mails, die etwa 20 Minuten dauerte. Dies führte zu Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung und verschlechterte die Spamfilterung für alle betroffenen Kunden.
Zeitlicher Ablauf
18. Oktober 2025 14:20 UTC | 18. Oktober 2025 07:20 PST
Unsere Ingenieure haben die vollständige Wiederherstellung überwacht und sowohl die Verarbeitung eingehender als auch abgehender E-Mails ist wieder normal. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Vorfalls.
18. Oktober 2025 13:45 UTC | 18. Oktober 2025 06:45 PST
Ab 12:07 UTC stellten Zendesk-Ingenieure Fehler bei einem unserer E-Mail-Filterdienste fest. Dies führte zu Verzögerungen bei der Verarbeitung eingehender E-Mails und dem Versand abgehender E-Mails. Unsere Ingenieure haben bereits Maßnahmen ergriffen und die Bearbeitung von E-Mails hat um 13:32 UTC begonnen. In diesem Zeitraum können Sie Verzögerungen bei der Postzustellung für abgehende E-Mails und Verzögerungen bei der Ticketerstellung für eingehende E-Mails feststellen.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Einrichtungsproblem in Verbindung mit einem Problem bei einem externen Dienst verursacht, auf den wir angewiesen sind. Unser Spamfiltersystem ist auf Aktualisierungen dieses externen Dienstes angewiesen, damit es ordnungsgemäß funktioniert. Als der Dienst nicht mehr verfügbar war, fielen Teile unseres Systems, die diese Aktualisierungen durchführen, immer wieder aus, was zur vorübergehenden Stilllegung wichtiger Komponenten führte, die für das Filtern von E-Mails verantwortlich sind. Eingehende E-Mails verzögerten sich und abgehende E-Mails wurden kurzzeitig blockiert.
Lösung
Um das Problem zu beheben, haben wir die problematische Aktualisierungsquelle deaktiviert. Dadurch konnte das E-Mail-Filtersystem wieder normal arbeiten und Nachrichten wieder verarbeiten. Nach dieser Änderung konnte die E-Mail-Zustellung schnell wiederhergestellt werden.
Entfernungselemente
Passen Sie das E-Mail-Filtersystem so an, dass bei temporären Aktualisierungsproblemen kein automatischer Neustart erfolgt und Unterbrechungen vermieden werden.
Richten Sie eine lokale Kopie der Aktualisierungsdaten in unserem Netzwerk ein, um die Abhängigkeit von externen Diensten zu reduzieren.
Überprüfen und verbessern Sie, wie wir Verzögerungen messen und melden, um sie besser an das tatsächliche Kundenerlebnis anzupassen.
Verbessern Sie die Überwachung, um Aktualisierungsprobleme früher zu erkennen und schneller zu reagieren.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.