Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Support
  • Voice
  • Zendesk Workforce Management (WFM)
  • App Marketplace
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Support

Neu:

  • Verbinden Sie Ihre angepassten Objekte mit Ihrer Wissensdatenbank mit neuen Nachschlagebeziehungen zu Guide-Beiträgen.

Voice

Fest:

  • Ein Problem wurde behoben, durch das SIP-Anrufe für Konten ohne Telefonnummer nicht von Agent zu Agent weitergeleitet wurden.
  • Problem behoben, bei dem einige Anrufe nach Ablauf der konfigurierten Zeit abgeschlossen wurden.

Zendesk Workforce Management (WFM)

Neu:

  • Massenaktionen zum Zuweisen und Aufheben der Zuweisung von Benutzern zu oder von WFM Arbeitsstreams.
     

App Marketplace

Neu:
  • Verknüpfung mehrerer Tickets (Support, kostenpflichtig)
    • Über den Link „Mehrere Tickets“ können Sie mehrere unter- und untergeordnete Tickets für ein übergeordnetes Ticket erstellen. Ticket-ID, Titel und Statusinformationen werden verknüpft.
  • Formularänderung deaktivieren (Support)
    • Formularänderung deaktivieren hilft Zendesk-Administratoren, den Zugriff auf die Ticketformularauswahl im Arbeitsbereich für Agenten zu steuern. Sie verhindert unbefugte oder versehentliche Änderungen am Ticketformular und stellt sicher, dass nur die richtigen Benutzer die Ticketstruktur ändern können.  Beschränken Sie die Bearbeitung von Formularen auf bestimmte Gruppen, Rollen oder Benutzerstichwörter, ermöglichen Sie bestimmten Agenten die Bearbeitung von Formularen mithilfe eines Stichwortüberschreibens in der Zulassungsliste und zeigen Sie in der App einen minimalen Indikator an, damit Agenten wissen, wann die Formularsperre aktiviert ist.
  • HTML Embedder (Support)
    • HTML Embedder ermöglicht es Zendesk-Agenten, konfigurierte HTML-Inhalte sicher in der Zendesk-Oberfläche anzuzeigen, wodurch der Kontextwechsel reduziert und die Effizienz des Workflows verbessert wird.  Bearbeiten Sie von der App aus die Inhalte, die in der App angezeigt werden sollen, und speichern Sie sie, damit sie für alle Ihre Agenten angezeigt werden, für die die App aktiviert ist.
  • Zoom Phone von Sandeza (Support)
    • Zoom Phone von Sandeza integriert Zoom Phone nahtlos in Zendesk. Damit können Support Agenten Anrufe bearbeiten, Kundendaten anzeigen und Tickets verwalten, ohne Zendesk verlassen zu müssen. Diese Integration gewährleistet einen einheitlichen Arbeitsbereich, in dem alle Anrufe und Tickets verbunden sind, um eine vollständige Kundenansicht zu erhalten.
  • Was ist los? (Support, kostenpflichtig)
    • What's On! ist eine leichte interne Anschlagtafel, die Ihrem Zendesk Support Team hilft, über die neuesten Probleme, Sonderaktionen und operativen Ankündigungen auf dem Laufenden zu bleiben, ohne die Ticketansicht verlassen zu müssen.  Die App zeigt automatisch ausgewählte Help Center-Beiträge mit der Beschriftung „whats_on“ an und gruppiert sie in dynamische Kategorien.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Copilot
  • AI Agents Advanced
  • Admin Center
  • Wissen
  • Messaging und Live-Chat
  • Mobil
  • Explore
  • Zendesk QA

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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