| Ankündigung am | Einführung beginnt am | Einführung endet am |
| 3. November 2025 | 3. November 2025 | 15. Dez. 2025 |
Wir freuen uns, eine leistungsstarke neue Funktion ankündigen zu können, die Wissensadministratoren die Möglichkeit gibt, ohne Programmierung die generative Suche in ihrem angepassten Design zu implementieren. Sie können jetzt die generative Suche nutzen, ohne dazu manuell Programmcode in Ihrem Design schreiben oder ändern zu müssen.
Die Aktualisierungsfunktion befindet sich noch in der Betaphase und ändert angepassten Code, der von Help Center zu Help Center stark variieren kann. Wir können nach und nach die häufigsten Muster validieren, aus der praktischen Verwendung lernen und basierend auf Feedback Verbesserungen vornehmen, bevor wir den Zugriff erweitern.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Das Tool zum Aktualisieren des Designs für Schnellantworten fügt den {{generative_answers}}-Helper automatisch in Ihr angepasstes Design ein, ohne dass Sie in den Code des Designs eingreifen müssen. Nachdem der Helper in Ihr Design eingefügt ist, können Sie eine Vorschau anzeigen und überprüfen, was die Benutzer sehen werden, wenn sie Help Center-Suchen mit generativer Suche durchführen. Sie können die Änderungen entweder veröffentlichen, um die generative Suche im Help Center bereitzustellen, oder die den Helper deaktivieren, sodass das Help Center unverändert bleibt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir wissen, dass viele Kunden die Funktion „Generative Suche“ gerne verwenden würden; die Bearbeitung des angepassten Designs ist jedoch ein Hindernis für ihre Einführung. Mit diesem Tool können Sie die generative Suche im Help Center auf unkomplizierte Weise nutzen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie die generative Suche in Ihrem Help Center noch nicht verwenden und Ihr Design für die automatische Aktualisierung in Frage kommt, wird die Funktion automatisch in Ihrem Konto angezeigt. Anschließend können Sie die Aktualisierungsfunktion wie unter Automatisches Aktualisieren Ihres Help Center Designs für die generative Suche (Beta) beschrieben aufrufen und den Vorgang fortsetzen. Das Tool unterstützt zunächst etwa 60 % der Designs, und wir arbeiten daran, die Abdeckung zu erweitern.
Wenn Sie dieses neue Tool verwenden und nicht warten möchten, können Sie sich auch hier registrieren. Wir prüfen dann, ob wir das Tool in Ihrem Konto aktivieren können.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.