Frage
Nicht alle meine Tickets haben AutoQA Werte. Wie entscheidet AutoQA, welche Tickets es erhält?
Antwort
Nachdem Sie die Scorecard mit AutoQA Kategorien veröffentlicht haben, bewertet AutoQA Konversationen, die bestimmte Kriterien erfüllen.
Tickets, die AutoQA bewertet:
- Importierte Tickets mit dem Status „Geschlossen“ oder „Gelöst“
- Tickets, die Sie nach der Veröffentlichung der Scorecard aktualisieren
- Jedes Ticket enthält mindestens eine Nachricht vom Kunden und eine vom Agenten sowie mindestens 10 Wörter
- Der Agent in der Konversation ist ein Benutzer in Zendesk QA und Mitglied des gleichen Arbeitsbereichs, in dem Sie AutoQA Kategorien eingerichtet haben
Hinweis: AutoQA bewertet diese Kategorien jedes Mal, wenn ein Ticket mit Zendesk QA synchronisiert wird, unabhängig davon, ob sich das Ticket im Status „Geschlossen“ oder „Gelöst“ befindet: Gruß, Rechtschreibung und Grammatik, Lesbarkeit, Abschluss. AutoQA bewertet diese Kategorien jedoch erst, wenn das Ticket gelöst oder geschlossen wird: Empathie, angebotene Lösung, Ton, Verständnis, angepasste AutoQA-Kategorien.
Tickets, die AutoQA nicht bewertet:
- Tickets, die vor der Veröffentlichung der AutoQA Scorecard importiert wurden
- Konversationen, die als „Papierkorb“, Spam oder nicht genügend Kontext markiert sind
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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