Zusammenfassung
Zwischen dem 24. Oktober 2025, 15:12 UTC und dem 27. Oktober 2025, 14:34 UTC, hatten einige Kunden in der EU- und LATAM-Region Schwierigkeiten, auf das Dashboard und die Admin-Seiten für AI Agents zuzugreifen und sich anzumelden. Benutzer mussten sich mit Verzögerungen, Fehlermeldungen und gelegentlichen Berechtigungsproblemen konfrontiert sehen, die ihre reibungslose Nutzung des Dienstes beeinträchtigten.
Zeitlicher Ablauf
24. Oktober 2025 15:39 UTC | 24. Oktober 2025 08:39 PST
Wir haben Berichte erhalten, dass Kunden beim Zugriff auf die Kerndienste von AI Agents 5XX-Fehler erhalten haben. Unsere Ingenieure haben eine gewisse Erholung beobachtet, untersuchen aber weiterhin aktiv die Ursache. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden Sie informieren, sobald sie verfügbar sind.
24. Oktober 2025 14:54 UTC | 24. Oktober 2025 09:54 PDT
Wir beobachten deutliche Verbesserungen der 5XX-Fehler, die sich auf die Kerndienste der AI Agents auswirken. Unser Team überwacht weiterhin die Systemaktivität, um volle Stabilität zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da wir daran arbeiten, dieses Problem umgehend zu lösen, und wir werden Ihnen Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
24. Oktober 2025 17:52 UTC | 24. Oktober 2025 10:54 Uhr PT
Wir haben weiterhin eine anhaltende Stabilisierung der 5XX-Fehler beobachtet, die sich auf die Kerndienste der AI Agents auswirken. Wenn Sie weitere Probleme feststellen, wenden Sie sich an Reach, damit wir Ihnen nachgehen können. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Störung.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Problem verursacht, das bei einer kürzlichen Aktualisierung aufgetreten ist. Ein Teil des Systems wurde mehrmals unnötigerweise ausgelöst, was die Server zusätzlich belastete und dazu führte, dass das Dashboard und die Admin-Seiten von AI Agents langsam und nicht mehr reagierten. Daher kam es zu Fehlern und Verzögerungen.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, erhöhte das Team vorübergehend die Systemkapazität, um die Leistung zu verbessern, während die Ursache untersucht wurde. Nachdem sie die Ursache des Problems identifiziert hatten, machten sie die jüngste Änderung, die zu diesem Problem geführt hatte, rückgängig, was das System rasch entlastete und den normalen Service wiederherstellte.
Entfernungselemente
Setzen Sie Tools ein, um ungewöhnliche Systemauslastungen und langsame Leistung schnell zu erkennen.
Richten Sie Benachrichtigungen ein, um das Team zu benachrichtigen, wenn das Ressourcenlimit erreicht ist.
Nehmen Sie eine dauerhafte Korrektur vor, um wiederholte Aktionen zu verhindern, die das Problem verursacht haben.
Fügen Sie Tools zur Überwachung und Verfolgung von Nachrichten und Systemaktivitäten hinzu, um die Übersicht zu verbessern.
Überprüfen und verbessern Sie die Art und Weise, wie Aktualisierungen geplant und überwacht werden, einschließlich der Berücksichtigung unterschiedlicher Regionen und Kundengruppen.
Verwenden Sie einen Standardprozess zum Überprüfen und Genehmigen von Änderungen, einschließlich Risikobewertung und Planung für schnelle Korrekturen, falls erforderlich.
Führen Sie zusätzliche Benachrichtigungen ein, um Fehler frühzeitig zu erkennen und ähnliche Probleme zu vermeiden.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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