Zusammenfassung
Am 27. Oktober 2025, von 15:33 UTC bis 20:00 UTC, traten bei einigen Kunden Probleme auf, Anfragen über das Help Center einzureichen. Dies betraf Benutzer auf allen Plattformen, aber andere Funktionen wie das Web Widget waren nicht betroffen.
Zeitlicher Ablauf
27. Oktober 2025 16:12 UTC | 27. Oktober 2025 09:12 Uhr MEZ
Uns ist ein Problem bekannt, das sich auf das Einreichen von Endbenutzertickets auf der Seite „Anfragen“ im Knowledge Help Center auswirkt. Wir untersuchen dies aktiv und werden Ihnen so bald wie möglich ein Update bereitstellen.
27. Oktober 2025 16:55 UTC | 27. Oktober 2025 09:55 Uhr MEZ
Wir haben eine Verringerung der Fehler beim Einreichen von Help Center-Tickets beobachtet. Unsere Ingenieure arbeiten aktiv an einer vollständigen Lösung und werden weitere Updates bereitstellen, sobald das Problem vollständig gelöst ist. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben.
27. Oktober 2025 17:25 UTC | 27. Oktober 2025 10:25 Uhr MEZ
Unsere Ingenieure haben bestätigt, dass die Probleme beim Einreichen von Help Center-Tickets behoben sind. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Softwareproblem im Help Center verursacht, das zu Fehlern beim Einreichen von Anfragen führte. Das System umfasste Komponenten, die auf einzigartige Weise funktionierten, was die Überwachung einschränkte und die Erkennung und Lösung erschwerte.
Lösung
Um das Problem zu beheben, stellten interne Teams die normale Funktion zum Einreichen von Anfragen wieder her und überwachten das Systemverhalten.
Entfernungselemente
- Fügen Sie detailliertere Protokolle zu Authentifizierungsfehlern hinzu, um ähnliche Probleme in Zukunft besser zu verstehen und zu erkennen.
- Aktualisieren Sie die Middleware, um spezifische Fehlerdetails zu erfassen, damit Probleme schneller identifiziert werden können.
- Verbessern Sie die Überwachungstools, um Fehler beim Einreichen von Anfragen besser zu erkennen.
- Interne Prozesse zur Bearbeitung von Help Center-Anfragen weiter überprüfen und verbessern.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Sie können diesem Beitrag folgen, um benachrichtigt zu werden, wenn unser Obduktionsbericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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